Servicio al cliente en la Junta Administradora de Agua Potable Regional, comuna Valdivia, año 2024.

Abstract

La presente investigación se basa en el Servicio al cliente en la Junta Administradora de Agua Potable Regional, Comuna Valdivia. El objetivo general de esta investigación es analizar los factores que afectan la satisfacción de los usuarios del servicio brindado por la Junta Administradora de Agua Potable Regional Valdivia, dando uso a un enfoque mixto, con un alcance deductivo, inductivo, analítico y de síntesis. Para la recolección de información, en primera instancia se dio utilidad a la ficha de observación, la cual fue aplicada a las Juntas Administradoras de Agua Potable, con el propósito de establecer el problema principal con las causas y efectos, posterior aquello se entrevistó a 5 especialistas en el área de estudio, se procedió con el análisis de las distintas opiniones en relación con las situaciones negativas y atributos de las instituciones. Se elaboró un cuestionario el que fue dirigido a 42 usuarios de la institución y 20 que se consideraron para cliente internos, con el objetivo de diagnosticar la perspectiva que tienen sobre la satisfacción del servicio brindado. Los principales resultados de la investigación se obtuvieron que la satisfacción del servicio es ineficaz, en el cual las encuestas confirmaron que el 35,71% de los usuarios externo están insatisfechos con el servicio mientras que los clientes internos relatan que están insatisfechos en un 10%. Como conclusión los usuarios están de acuerdo que se mejore el servicio con un 61,90%, demostrando que el servicio necesita mejorar ciertos aspectos y aplicar estrategias que permitan la satisfacción del usuario.