Auditoría de gestión en el proceso de atención al usuario en el Gad municipal del cantón La Libertad, provincia de Elena, año 2024

Abstract

La presente investigación desarrolló una auditoría de gestión al proceso de atención al usuario de la Secretaría General del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón La Libertad, con el objetivo de evaluar la gestión mediante la revisión del cumplimiento de las metas establecidas en la planificación institucional y la aplicación de indicadores de eficiencia y eficacia. Se empleó un enfoque mixto, de alcance descriptivo y diseño no experimental, sustentado en la revisión documental del PDOT, el informe anual de seguimiento, las fichas técnicas de los indicadores y los registros institucionales correspondientes al período 2024. Los resultados mostraron un cumplimiento favorable de las actividades planificadas, aunque se identificaron solicitudes interdepartamentales pendientes al cierre del período. Se concluyó que la gestión requiere fortalecer el seguimiento de estas solicitudes mediante mecanismos que permitan controlar su estado, responsable y tiempo de atención.