Mejora continua en los procesos operativos para la empresa Mi Servicompras CIA. LTDA. del cantón La Libertad, Santa Elena, 2025

Abstract

El trabajo de investigación examinó las falencias en los procesos operativos de la empresa “Mi Servicompras” CIA. LTDA. situada en el cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, Ecuador, con el propósito de identificar inconvenientes y proponer una metodología fundamentada en la filosofía de mejora continua. Se evidenció dificultades en la recepción, organización, almacenamiento, preparación de pedidos y distribución de productos, lo que reflejaba en un aumento de costos operativos, demoras logísticas y una disminución en la satisfacción del cliente. Con el fin de mejorar estos procesos se presentó una metodología de mejora continua, centrada en la optimización constante al identificar y eliminar ineficiencias. Para abordar estas limitaciones se analizó el uso del ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar) como herramienta que permitió estructurar un proceso sistemático de diagnóstico, implementando y evaluando acciones correctivas orientadas a la eficiencia operativa. La recolección de información se realizó mediante encuestas dirigidas al personal involucrados directamente en los procesos y entrevista al gerente general de la empresa, con el propósito de obtener información integral de los procesos y de las limitaciones detectadas. Los resultados evidenciaron que la organización necesita una mejora interna, estandarizar procesos, optimizar la distribución del almacenamiento y fomentar una cultura de mejora continua. La propuesta del ciclo PHVA demostró ser una herramienta eficaz para mejorar y optimizar procesos operativos, reducir tiempos y aumentar la satisfacción tanto del personal como de los clientes. Estos resultados respaldaron la importancia de implementar metodologías sistemáticas en entorno logísticos y competitivos.