Análisis del marketing sensorial y su incidencia en la satisfacción del cliente en el hostal La Casa del sombrero, comuna Libertador Bolívar

Abstract

El marketing sensorial tiene una relevancia estratégica dentro de los distintos sectores relacionados con la experiencia del consumidor. La presente investigación plantea como objetivo general, analizar la incidencia del marketing sensorial en la satisfacción del cliente en el hostal La Casa del sombrero, comuna Libertador Bolívar. Para sustentar la investigación se utilizaron tesis, libros y diversas fuentes bibliográficas que ayudaron a fortalecer la información recolectada, la metodología implementada es de tipo cuantitativo y cualitativo, ya que, en la recolección de datos se utilizaron los instrumentos de medición como la encuesta y la entrevista. Como resultado se constató que el marketing sensorial incide de manera positiva en las experiencias y satisfacción de los clientes al momento de recibir un servicio y a su vez influyendo en la fidelización que puedan tener en un futuro al momento de elegir un hostal. Además, se determinó las estrategias de mejora para el Hostal La Casa del sombrero para impulsar más los estímulos sensoriales y las percepciones de los huéspedes logrando así que tenga una experiencia única y mejorando su estadía.