Control interno de las cuentas por cobrar microcréditos del Banco de Guayaquil S.A., cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2023

Abstract

El control interno de las cuentas por cobrar es esencial para mantener la liquidez y solvencia dentro de las organizaciones, así mismo, para proteger los activos y garantizar la razonabilidad de los estados financieros. El Banco Guayaquil S.A.- Agencia La Libertad tiene procedimientos inadecuados de control interno de las cuentas por cobrar, lo que causa errores en los registros contables y falta de reconocimiento de deterioro acumulado de incobrables. El trabajo investigativo tiene como objetivo analizar el control interno de las cuentas por cobrar mediante sistema de COSO II, para mejorar la eficiencia y la eficacia del manejo de las cuentas por cobrar. Se aplicó una metodología con enfoque mixto, alcance descriptivo y métodos bibliográficos, deductivo y analítico; empleándose un muestreo no probabilístico y por conveniencia. Los resultados se obtuvieron mediante entrevistas y cuestionario COSO II al personal involucrado con el objeto de estudio, en donde se evidenció que el área de microcréditos obtuvo un nivel de confianza bajo con un 42% y nivel de riesgo medio con un 58%, debido a que la empresa no aplica adecuadamente el manual para el tratamiento de la cartera de clientes, también existen diferencias de saldos entre el departamento de contabilidad con el departamento de microcréditos, en el período 2023 no se ha realizado el cálculo del deterioro apropiadamente. Por último, se sugiere a la entidad actualizar los procesos y políticas de para el control interno de las cuentas por cobrar para reducir los riesgos y poder recuperar la cartera de manera oportuna.