Hibridación como estrategia de innovación del gimnasio B11 Fit del cantón Santa Elena, año 2025

Abstract

La presente investigación analiza la hibridación como estrategia de innovación para fortalecer la propuesta de valor del gimnasio B11 FIT, ubicado en la provincia de Santa Elena, cantón Santa Elena. El estudio parte de la necesidad de que los gimnasios se adapten a los cambios tecnológicos y a las nuevas preferencias de los usuarios, quienes demandan servicios más flexibles, accesibles y complementados con herramientas digitales. El objetivo general fue determinar cómo la hibridación, entendida como la integración de servicios presenciales y digitales, puede generar valor dentro del gimnasio. Para esta investigación, se utilizó un enfoque mixto, mediante entrevistas, una al propietario y dos a los trabajadores con más disponibilidad de tiempo, así mismo una encuesta dirigida a los usuarios del gimnasio. Los resultados dieron como evidencia un interés creciente por servicios digitales como pagos en línea, video de rutinas personalizadas, seguimiento personal, sistemas de automatización a la hora de ser atendidos. A partir de ello, se planteó una propuesta que integra un sitio web, contenido de rutinas grabadas, sistema de pago online, uso de WhatsApp Business, herramientas de seguimiento físico y chatbot con IA.