Proceso administrativo y calidad de servicio de la compañía de taxis PuertoSan S. A. de la parroquia Santa Rosa

Abstract

En la provincia de Santa Elena, las compañías que brindan el servicio de transporte ocasionalmente aplican un proceso administrativo adecuado que permite que el servicio que brindan sea eficiente. El estudio tiene como objetivo determinar el proceso administrativo y calidad de servicio de la compañía de taxis PuertoSan S.A. de la parroquia Santa Rosa. Se empleó un tipo de investigación descriptiva, la técnica de investigación documental y el método deductivo. Para la recolección de información se aplicaron entrevistas y encuestas, obteniendo como resultado que el proceso administrativo de la entidad no es el adecuado, debido a que, se encuentran falencias en la planeación, dirección y control, por lo tanto, el servicio brindado no satisface las expectativas de los clientes. En virtud de aquello, se proponen estrategias que permitan mejorar el servicio que brinda la compañía de taxis PuertoSan S.A.