Comercio electrónico como estrategia de posicionamiento competitivo en el hotel Caridi Chipipe, cantón Salinas, año 2024.

Abstract

El presente trabajo de investigación se enfoca en la identificación de debilidades que se encuentran en el hotel Caridi Chipipe; como la ausencia de las estrategias de comercio electrónico incide negativamente en el posicionamiento competitivo en el mercado turístico. El presente trabajo tiene como propósito analizar el comercio electrónico como estrategia de posicionamiento competitivo en el Hotel Caridi Chipipe, ubicado en el cantón Salinas, durante el año 2024. El objetivo central fue diagnosticar el estado actual de las herramientas digitales utilizadas por el hotel, identificar sus debilidades y proponer estrategias efectivas que mejoren su visibilidad y competitividad en el mercado turístico local y nacional. La metodología se enmarcó en un enfoque mixto, aplicando entrevistas a directivos del hotel y encuestas a sus clientes, combinando análisis cualitativo y cuantitativo. Se empleó un diseño no experimental, de tipo descriptivo y corte transversal. Entre las técnicas utilizadas se destacan el análisis FODA y la matriz CAME, así como el uso de herramientas estadísticas como SPSS y Google Forms para la validación y procesamiento de datos. Entre los principales resultados, se identificaron debilidades significativas como la escasa presencia digital, la baja interacción en redes sociales y una página web poco optimizada para reservas en línea. A partir del diagnóstico, se propusieron cinco estrategias clave: optimización del sitio web, campañas en redes sociales, mejora de la atención digital, gestión de la reputación en línea e integración con plataformas como Booking y Trivago. Se concluye que el comercio electrónico es esencial para fortalecer el posicionamiento competitivo del hotel, permitiendo captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes y mejorar la experiencia del usuario. La aplicación de estas estrategias contribuirá a una transformación digital efectiva y sostenible para el Hotel Caridi Chipipe.