Resumen:
La gestión de calidad es una herramienta fundamental en las organizaciones, su importancia radica en una adecuada mejora en los diferentes procesos que se ejecuta dentro de la entidad. El objetivo del presente trabajo de titulación es examinar el Sistema de Gestión de Calidad del IESS utilizando el ciclo PHVA con el fin de mejorar el área de farmacia del Centro de Especialidades del cantón La Libertad. En su metodología se empleó un enfoque mixto con un alcance descriptivo, utilizando el método deductivo y analítico. Se recopilaron datos a través de encuestas a 383 afiliados y una entrevista dirigida al encargado del área de farmacia. Los resultados obtenidos revelan diversos aspectos que afectan a la calidad, así mismo a través de los análisis se puede identificar oportunidades de mejora en los procesos existentes y así proponer recomendaciones específicas para optimizar y garantizar una atención de calidad a todos los afiliados. Se detectaron problemas en el espacio físico de medicamentos solo en algunos casos, también se encontró desactualización en el manual de procesos, insuficiencia de personal y equipos informáticos antiguos. En conclusión, este estudio proporciona una visión clara de la situación actual de la calidad en el área de farmacia del centro de especialidades del IESS, cantón La Libertad.
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