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Gestión de calidad en el área de farmacia del Centro de Especialidades del IESS, cantón La Libertad, año 2022.

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dc.contributor.advisor Castro Loor, Divar Sebastián
dc.contributor.author Espinoza Vélez, Carmen Concepción
dc.date.accessioned 2023-08-25T21:11:09Z
dc.date.available 2023-08-25T21:11:09Z
dc.date.issued 2023-08-25
dc.identifier.citation Espinoza Vélez Carmen Concepción (2023). Gestión de calidad en el área de farmacia del Centro de Especialidades del IESS, cantón La Libertad, año 2022. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 97p. es
dc.identifier.other UPSE-TAE-2023-0089
dc.identifier.uri https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/10019
dc.description.abstract La gestión de calidad es una herramienta fundamental en las organizaciones, su importancia radica en una adecuada mejora en los diferentes procesos que se ejecuta dentro de la entidad. El objetivo del presente trabajo de titulación es examinar el Sistema de Gestión de Calidad del IESS utilizando el ciclo PHVA con el fin de mejorar el área de farmacia del Centro de Especialidades del cantón La Libertad. En su metodología se empleó un enfoque mixto con un alcance descriptivo, utilizando el método deductivo y analítico. Se recopilaron datos a través de encuestas a 383 afiliados y una entrevista dirigida al encargado del área de farmacia. Los resultados obtenidos revelan diversos aspectos que afectan a la calidad, así mismo a través de los análisis se puede identificar oportunidades de mejora en los procesos existentes y así proponer recomendaciones específicas para optimizar y garantizar una atención de calidad a todos los afiliados. Se detectaron problemas en el espacio físico de medicamentos solo en algunos casos, también se encontró desactualización en el manual de procesos, insuficiencia de personal y equipos informáticos antiguos. En conclusión, este estudio proporciona una visión clara de la situación actual de la calidad en el área de farmacia del centro de especialidades del IESS, cantón La Libertad. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2023 es
dc.rights openAccess es
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject GESTIÓN DE CALIDAD es
dc.subject CICLO DE DEMING es
dc.subject NORMAS ISO es
dc.subject AFILIADO es
dc.title Gestión de calidad en el área de farmacia del Centro de Especialidades del IESS, cantón La Libertad, año 2022. es
dc.type bachelorThesis es
dc.pages 97 p. es


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