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Calidad de servicio en la cooperativa de transporte intraprovincial 2 de Noviembre, provincia Santa Elena, año 2022.

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dc.contributor.advisor Villón Perero, Sabina Gisella
dc.contributor.author Lainez Reyes, Edward Angel
dc.date.accessioned 2023-08-28T20:01:51Z
dc.date.available 2023-08-28T20:01:51Z
dc.date.issued 2023-08-28
dc.identifier.citation Lainez Reyes, Edward Angel (2023). Calidad de servicio en la cooperativa de transporte intraprovincial 2 de Noviembre, provincia Santa Elena, año 2022. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 96p. es
dc.identifier.other UPSE-TAE-2023-0099
dc.identifier.uri https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/10052
dc.description.abstract La presente investigación aborda el análisis de la calidad de servicio en la Cooperativa de Transporte Intraprovincial 2 de Noviembre, basado en un problema referente al bajo nivel de satisfacción de los usuarios. Su objetivo fue analizar la calidad del servicio en la Cooperativa de Transporte 2 de Noviembre del cantón Santa Elena, mediante el estudio de la percepción del usuario que permita la identificación de estrategias orientadas al fortalecimiento de la satisfacción de los usuarios, su metodología se basa en un estudio de investigación no experimental transversal con enfoque mixto y de alcance descriptivo, utilizando como métodos el analítico sintético y deductivo, la muestra estuvo conformada por 330 usuarios mayores de 18 años de las comunidades de Sinchal, Barcelona y Loma Alta, seleccionados por el muestreo no probabilístico intencional a quienes se le aplico una encuesta, además se realizó una entrevista a 3 autoridades de la cooperativa. Los resultados revelan falencias en términos de calidad de servicio, debido a que el personal controlador en ciertas partes está incumpliendo con algunas medidas importantes hacia el trato con el usuario, no existe control al momento de distribuir los asientos, tampoco consideran las quejas o sugerencia de los usuarios. Esto implica la existencia de debilidades que requieren de una mejora continua en la parte administrativa, además se concluye que las decisiones deben basarse en las diferentes opiniones expresadas por los diferentes clientes a fin de mejorar la calidad de servicio y fortalecer la satisfacción del usuario. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena. 2023 es
dc.rights openAccess es
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject CALIDAD DE SERVICIO es
dc.subject SATISFACCIÓN DEL USUARIO es
dc.subject MEJORA CONTINUA es
dc.title Calidad de servicio en la cooperativa de transporte intraprovincial 2 de Noviembre, provincia Santa Elena, año 2022. es
dc.type bachelorThesis es
dc.pages 96 p. es


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