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Calidad del proceso del servicio público y la satisfacción de los usuarios del Centro de Atención Universal, IESS Santa Elena.

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dc.contributor.advisor Calderón Pineda, Fausto Vinicio
dc.contributor.author González Sánchez, Sandy Yulissa
dc.date.accessioned 2024-01-30T02:24:51Z
dc.date.available 2024-01-30T02:24:51Z
dc.date.issued 2024-01-29
dc.identifier.citation González Sánchez, Sandy Yulissa (2024). Calidad del proceso del servicio público y la satisfacción de los usuarios del Centro de Atención Universal, IESS Santa Elena. La Libertad UPSE, Matriz. Instituto de Postgrado. 77p. es
dc.identifier.other UPSE-MAP-2024-0001
dc.identifier.uri https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/10861
dc.description.abstract La presente investigación nominada “Calidad del proceso del servicio público y la satisfacción de los usuarios del Centro de Atención Universal, IESS Santa Elena”, tiene como objetivo elaborar estrategias de mejoras en la atención al usuario a través de un análisis de la satisfacción, con la finalidad de fortalecer la calidad del servicio público del Centro de Atención Universal del IESS Santa Elena. La investigación planteo la idea a defender: calidad del proceso del servicio público en el Centro de Atención Universal del IESS Santa Elena es un factor determinante en la satisfacción de los usuarios. La población de estudio corresponde a 49.410 personal administrativo y usuarios/afiliados, obteniendo una muestra de 90 personas. El estudio es bibliográfico, de campo, con enfoque cualitativo y cuantitativo asume un diseño correlacional causal. La investigación desarrolló la técnica de la observación, encuesta y entrevista se validaron dos cuestionarios con respuestas de escala ordinal, para el procesamiento de la información se utilizó la estadística descriptiva e inferencial. Del procedimiento estadístico concluye que existe De acuerdo a la prueba no paramétrica de Rho de Spearman existe un nivel de correlación positiva perfecta de la variable Satisfacción de los usuarios con un coeficiente de 1,00, y un nivel de correlación negativa media de la variable Calidad del proceso del servicio público con un coeficiente de -0,667. Lo que genera que las dos variables estén asociadas en sentido inverso, con un nivel de significancia bilateral de las variables menor a 0,05. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher La Libertad, Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2024 es
dc.rights openAccess es
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject CALIDAD es
dc.subject SATISFACCIÓN es
dc.subject USUARIOS es
dc.subject MEJORAS es
dc.title Calidad del proceso del servicio público y la satisfacción de los usuarios del Centro de Atención Universal, IESS Santa Elena. es
dc.type masterThesis es
dc.pages 77 p. es


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