Desempeño del talento humano en la red comercial La esquina de Pérez, cantón La Libertad, año 2023

Abstract

El presente documento analizó el desempeño del talento humano en la red comercial “La Esquina de Pérez”, ubicada en el cantón La Libertad. Mediante encuestas, una entrevista y observación directa durante el año 2023, se evalúa la gestión actual del personal en dimensiones como capacitación, evaluación, motivación y trabajo en equipo. Los resultados revelan diversas fortalezas, como el trato cortes a clientes, la disposición al trabajo conjunto entre áreas y el liderazgo ejercido por los jefes de sección. Sin embargo, persisten debilidades significativas: 32% de empleados se muestran desmotivados ante escasos ascensos y limitados incentivos salariales o no salaria les por desempeño. La alta rotación de personal de primera línea se vincula a la escasa inducción, capacitación técnica y retroalimentación continua. El 67% desconoce indicadores claves para progresar profesionalmente. Está realidad repercute en mayores costos por ausentismo y contratación. También dificulta la mejora continua, la eficiencia colectiva y el compromiso hacia la excelencia. Urge implementar innovadoras prácticas para potenciar al talento como fuente de ventajas competitivas, incluyendo selección por competencias conductuales, capacitación técnica- conductual y sistemas integrales de reconocimiento al personal destacado, comunicación interna y evaluación 360º. Ello incentivara mayor atracción y retención de profesionales claves para el crecimiento sostenido.