Resumen:
El presente trabajo de investigación tiende a la necesidad de implementar un Manual de Procesos para la Unidad Administrativa del Talento Humano del GAD Municipal del Cantón Salinas a aplicarse en el año 2014, apoyándonos en que dicha institución no cuenta con un manual donde se detalle el perfil, atribuciones y responsabilidades de los servidores públicos, lo que deteriora las relaciones interpersonales y de atención al usuario en estas dependencias, pues al interior se han detectado fallas de tipo administrativo por implementación de procesos inadecuados y desconocimiento de las leyes, reglamentos y disposiciones. El desarrollo de esta tesis se ha estructurado con un enfoque cualitativo, apoyado en una investigación básica, bibliográfica y de campo, basado en datos obtenidos en fuentes primarias y secundarias, de carácter relevante para este estudio. Con la implementación de este Manual de Procesos, se pretende establecer de manera categórica su ejecución, lo cual determinará que tanto la misión, como la visión y los objetivos institucionales estén acorde a lo que es meritorio en Atención al Cliente y/o usuarios del mismo y por ende el Talento Humano se sienta capacitado de manera permanente en su área, y se lo reclute de acuerdo al perfil, lo que redundará a que se sienta comprometido y fortalezca la imagen institucional. Esta propuesta consta de una estructura orgánica acorde a las necesidades del GAD Municipal de Salinas para definir jerarquías, delegaciones de funciones y compromisos establecidos en la Constitución del Ecuador, el COOTAD, LOSEP, Normas del Control Interno, Plan Nacional del Buen Vivir como basamento legal con principios de eficacia, eficiencia y calidad.
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