Resumen:
La investigación que se realiza en el de Centro de Salud materno Infantil Venus de Valdivia (CSMIVV), está enfocada en la gestión de las funciones administrativas (planeación, organización, dirección y control) del talento humano y cómo influye en el servicio al cliente. Su finalidad es valorar la gestión del talento humano por resultados y su incidencia en el servicio que brinda el centro de salud. Entre sus principales objetivos definidos, está en el análisis del sistema de información, que actualmente ofrece a los usuarios el Centro de Salud Materno Infantil “Venus de Valdivia”. El examen que se realiza al centro de salud, también es para comprobar cuál es el grado de formación y conocimientos del talento humano, que son los responsables directos del servicio que ofrece el centro de salud, lo que nos va a permitir direccionar políticas institucionales que contribuyan a la excelencia en la atención al cliente.
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