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Plan comunicacional para el Registro Civil Cantón Santa Elena, Provincia de Santa Elena, año 2014.

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dc.contributor.advisor Álvarez Acosta, Roxana Del Carmen
dc.contributor.author Jordán Orrala, Nicolás Ismael
dc.date.accessioned 2015-12-17T15:57:13Z
dc.date.available 2015-12-17T15:57:13Z
dc.date.issued 2014
dc.identifier.citation Jordán Orrala, Nicolás Ismael (2014). Plan comunicacional para el Registro Civil Cantón Santa Elena, Provincia de Santa Elena, año 2014. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 155p. es_ES
dc.identifier.other UPSE-TMA-2015-0028.
dc.identifier.uri http://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/2044
dc.description.abstract En este proyecto de tesis se elaborara un plan comunicacional para la Institución Publica Registro Civil identificación y cedulación para mejorar el servicio hacia la comunidad de toda la Provincia de Santa Elena, incrementando la calidad de la atención al cliente y la comunicación externa e interna. Entre los servicios que ofrece la institución está la cedulación, matrimonio, defunciones, reconocimientos, nacimientos y consulados. Estos servicios son ofrecidos a un precio estándar a nivel nacional y accesible a la economía del país. El primer capítulo se enfoca en la conceptualización de temas de importancia para adquirir y conocer a profundidad el problemas y métodos para solucionarlos, el segundo capítulo se basa en la investigación de mercado los métodos e instrumentos para el levantamiento de información dentro de la Provincia de Santa Elena, el tercer capítulo es la realización del análisis de interpretación de la investigación graficando cada variables para descubrir la perspectiva de los usuario hacia el Registro Civil y la formulación de estrategias, el cuarto capítulo es la elaboración de la propuesta identificando las debilidades y fortalezas de la institución para superar las barreras, además es donde se utilizará las herramientas de comunicación para informas a los clientes interno y externo de las actividades que se están realizando dentro de la institución utilizando los medios aliados para difundir el mensaje adecuado y lograr un alcance deseable con una cobertura eficaz de informar a la comunidad de los cambios o beneficios que se pueden presentar de los procesos internos del Registro Civil, la finalidad de este proyecto es implementarlo estratégicamente a nivel local siguiendo los objetivos y valores corporativos de la institución que permita que los usuarios tengan una mejor perspectiva de los servicios con sus procesos y subprocesos aumentando los niveles de satisfacción a través de la comunicación externa e interna comprometiendo a los servidores públicos a un mejor desempeño en la atención. es_ES
dc.format.extent 155 p. es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher La libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2014. es_ES
dc.rights openAccess es_ES
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ es_ES
dc.subject PLAN es_ES
dc.subject COMUNICACIONAL es_ES
dc.subject MEJORAR es_ES
dc.subject SERVICIO es_ES
dc.title Plan comunicacional para el Registro Civil Cantón Santa Elena, Provincia de Santa Elena, año 2014. es_ES
dc.type bachelorThesis es_ES


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