Resumen:
En este proyecto de tesis se elaborara un plan comunicacional para la Institución
Publica Registro Civil identificación y cedulación para mejorar el servicio hacia la
comunidad de toda la Provincia de Santa Elena, incrementando la calidad de la
atención al cliente y la comunicación externa e interna. Entre los servicios que
ofrece la institución está la cedulación, matrimonio, defunciones,
reconocimientos, nacimientos y consulados. Estos servicios son ofrecidos a un
precio estándar a nivel nacional y accesible a la economía del país. El primer
capítulo se enfoca en la conceptualización de temas de importancia para adquirir y
conocer a profundidad el problemas y métodos para solucionarlos, el segundo
capítulo se basa en la investigación de mercado los métodos e instrumentos para el
levantamiento de información dentro de la Provincia de Santa Elena, el tercer
capítulo es la realización del análisis de interpretación de la investigación
graficando cada variables para descubrir la perspectiva de los usuario hacia el
Registro Civil y la formulación de estrategias, el cuarto capítulo es la elaboración
de la propuesta identificando las debilidades y fortalezas de la institución para
superar las barreras, además es donde se utilizará las herramientas de
comunicación para informas a los clientes interno y externo de las actividades que
se están realizando dentro de la institución utilizando los medios aliados para
difundir el mensaje adecuado y lograr un alcance deseable con una cobertura
eficaz de informar a la comunidad de los cambios o beneficios que se pueden
presentar de los procesos internos del Registro Civil, la finalidad de este proyecto
es implementarlo estratégicamente a nivel local siguiendo los objetivos y valores
corporativos de la institución que permita que los usuarios tengan una mejor
perspectiva de los servicios con sus procesos y subprocesos aumentando los
niveles de satisfacción a través de la comunicación externa e interna
comprometiendo a los servidores públicos a un mejor desempeño en la atención.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como openAccess