Resumen:
El objetivo del presente estudio es diseñar un Manual de Proceso Funcional, en
base al estudio sistemático que permita el mejoramiento de la gestión
administrativa del Complejo Termal Turístico “Telésforo Villacrés Laínez” de
Baños de San Vicente, para lograr el objetivo es necesario fundamentar
teóricamente el objeto de estudio, describir el contexto situacional administrativo
del Complejo Termal Turístico “Telésforo Villacrés L.”, para definir el
desempeño de las tareas de los trabajadores. El Manual de Proceso de Funciones
es una herramienta que tiene como finalidad proporcionar información referente a
estructura de puestos, compromiso y distribución para el mejor desarrollo de las
tareas, y que encauza la gestión administrativa en lo que se refiere a la gestión de
una planificación eficaz y eficiente, cuyo procedimiento laboral de los
trabajadores conlleva a un control interno de la organización. La metodología
aplicada en esta investigación fue cuantitativa y cualitativa. La primera se la
realizó de manera estructurada, orientada a dar respuesta a la sistematización del
problema. El segundo fue flexible ya que permitió estimular la realización de
ajustes, a fin de sacar provecho a la indagación reunida: En la investigación
documental - bibliográfica se analizó la teoría que orienta el estudio de campo y la
solución al problema identificado. Los métodos utilizados direccionaron la
identificación de las causas y efectos del problema planteado. De la información
que se obtuvo mediante la entrevista y encuesta se llega a concluir que se debe
coordinar las tareas y especializar el trabajo, mediante un manual de proceso de
funciones para el complejo Termal.
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