Resumen:
El trabajo de titulación tiene como objetivo principal fortalecer la gestión
administrativa mediante lineamientos y directrices que contribuyan al
mejoramiento de la calidad del servicio prestado por la Junta Administradora de
Agua Potable de la comuna Zapotal. La investigación analiza la incidencia de la
gestión administrativa en la calidad del servicio, mediante la elaboración de un
diagnóstico situacional para el diseño de un modelo de gestión administrativa en
la Junta Administradora de Agua Potable de la comuna Zapotal, parroquia
Chanduy, provincia de Santa Elena, año 2015. La corriente administrativa es uno
de los pilares fundamentales que las instituciones deben conocer y aplicar, de allí
la importancia del trabajo investigativo el cual está orientado al logro de este
objetivo. La metodología contempló la elaboración de un diseño bibliográfico; el
análisis de la normativa legal para determinar estrategias aplicables en esta
entidad regida por la ley de recursos hídricos, uso y aprovechamiento del agua;
ley de comunas, GAD Parroquiales y Municipales. En cuanto a los instrumentos
empleados para recabar información se utilizaron la observación de campo,
entrevistas y encuestas; cuyos resultados permitieron obtener información
relevante para el diseño de la propuesta que permitirá implementar soluciones
eficaces a los inconvenientes encontrados en la problemática. En conclusión, el
modelo de gestión administrativa permitirá a los directivos obtener conocimientos
fundamentales sobre las etapas del proceso de la administración; mediante esta
propuesta se pretende mejorar la gestión administrativa, operativa y financiera de
la Junta Administradora de Agua Potable.
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