Resumen:
El presente trabajo de investigación, fue realizado en Correos del Ecuador C.D.E. E.P. en el Cantón Salinas de la PROVINCIA DE SANTA ELENA, teniendo como objetivo el diseño de un Modelo de Gestión Administrativa para mejorar la calidad en la prestación de servicios públicos mediante un estudio que comprende a los servidores Públicos de la institución y a los clientes externos que utilizan este medio como una manera de enviar o recibir encomiendas o comunicaciones pues se ha logrado determinar los factores que han influenciado para que la ciudadanía, en general, tenga una imagen negativa de esta institución pública. Para ello se aplicaron modalidades de investigación utilizando los instrumentos para el desarrollo de la misma como la revisión de textos y documentos, encuestas y entrevista y de esta manera conocer la realidad que atañe al servicio de correos con las personas involucradas de manera directa y establecer el modelo de gestión que direccione el cambio de la empresa en este proceso investigativo y la necesidad de contar con un modelo de gestión, pues su diseño es importante porque el servidor público tiene y debe conducirse con principios y manejar los asuntos del público con simpatía, eficiencia, rapidez, y sin distinciones el cual debe esforzarse por garantizar mayor calidad en la prestación de servicios a la ciudadanía.
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