Resumen:
El trabajo de investigación tiene como objetivo principal diagnosticar la Gestión del
Talento Humano y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de la
Dirección Provincial del IESS Santa Elena. Describe un análisis a las coyunturas
relacionada a la Gestión del Talento Humano con la finalidad de diagnosticar su situación
actual y proponer alternativas de mejora, que coadyuven a los encargados del
departamento de Talento humano y a los directivos de la empresa, a mejorar el ambiente
laboral y asegurar una atención de calidad a la ciudadanía que visita las instalaciones de
esta prestigiosa institución pública. La metodología fue de tipo correlacional, que
permitió recabar la realidad existente con hechos y además el uso de instrumentos de
investigación en el escenario cualitativo mediante la utilización de las entrevistas al
director provincial y a los jefes departamentales, en las encuestas a la ciudadanía general
y su percepción del desempeño laboral de los servidores en cada uno de sus
departamentos al momento de recibir un servicio. Con los resultados obtenidos en esta
investigación, se pudo determinar que existe una piedra angular entre la gestión de
Talento Humano y el desarrollo laboral de los servidores, que sí realiza un buen trabajo
pero se debe seguir actualizando los conocimientos acerca del desempeño laboral: como
motivar a los empleados a trabajar en equipo entre jefes departamentales y servidores a
la vez fomentar un clima organizacional que incite a trabajar y brindar un servicio de
excelencia a la ciudadanía afiliada en la provincia de Santa Elena.
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