Estrategias de servicio y atención al cliente del área de matriculación y revisión vehicular, caso de estudio: Emutránsito EP, provincia de Santa Elena

Hermenejildo Tandazo, Karen Dennise

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Instituto de Postgrado
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Maestría en Administración Pública
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Tesis de Maestría de Administración Pública
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dc.contributor.advisor	Bacilio Bejeguen, Jacqueline Del Rocío
dc.contributor.author	Hermenejildo Tandazo, Karen Dennise
dc.date.accessioned	2022-07-20T17:22:37Z
dc.date.available	2022-07-20T17:22:37Z
dc.date.issued	2022-07-20
dc.identifier.citation	Hermenejildo Tandazo, Karen Dennise (2022). Estrategias de servicio y atención al cliente del área de matriculación y revisión vehicular, caso de estudio: Emutránsito EP, provincia de Santa Elena. La Libertad. UPSE, Matriz. Instituto de Postgrado. 66p.	es
dc.identifier.other	UPSE-MAP-2022-0028
dc.identifier.uri	https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/8189
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación se encuentra enfocado en la Empresa Municipal de Movilidad, Tránsito y Transporte y Seguridad Vial y Ciudadana de Santa Elena EMUTRANSITO Ep, en la cual, hay algunas brechas por mejorar en la atención al cliente, lo que conlleva buscar estrategias que permitan mejorar la satisfacción de los usuarios. Como objetivo principal está el de promover estrategias de servicios mediante la aplicación de técnicas y herramientas de investigación al usuario interno y externo, que permitan el mejoramiento de la atención al cliente y calidad de servicio en el área de matriculación y revisión vehicular de EMUTRANSITO EP; además que como propósito es el de fundamentar las bases teóricas que permitan conocer el alcance de las estrategias de servicios a fin de que sean útiles, en cuanto a la efectividad de las estrategias que se implementen.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena. 2022	es
dc.rights	openAccess	es
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/	*
dc.subject	ATENCIÓN AL CLIENTE	es
dc.subject	ESTRATEGIAS DE SERVICIO	es
dc.subject	CALIDAD DE SERVICIO	es
dc.subject	CAPACIDAD DE RESPUESTA	es
dc.title	Estrategias de servicio y atención al cliente del área de matriculación y revisión vehicular, caso de estudio: Emutránsito EP, provincia de Santa Elena	es
dc.type	masterThesis	es
dc.pages	66 p.	es