Estrategias de marketing y calidad de servicio en la microempresa Electrónica Fénix, cantón Salinas provincia de Santa Elena, año 2022

Abstract

La estrategia de marketing es la pieza clave para construir una buena relación entre la empresa y sus clientes, su importancia radica en promover una cultura de marketing enfocada en brindar un valor agregado a la experiencia de compra de algún producto u obtención de algún servicio. La microempresa Electrónica Fénix desde sus inicios desarrolló estrategias de marketing empíricamente, sin embargo, estas actualmente no están siendo aplicadas de manera correcta y no han llegado a completarse con éxito, lo que significa que la microempresa tiene clientes que no se encuentran satisfechos. En ese contexto el presente trabajo tiene como objetivo establecer estrategias de marketing mediante el análisis de la situación actual que contribuya al mejoramiento de la calidad de servicio en la microempresa Electrónica Fénix, con respecto a la metodología se aplicó el método analítico e inductivo, mismos que permitieron analizar las variables de estudio, la investigación tuvo un alcance descriptivo mismo que se desarrolló a través del análisis cualitativo y cuantitativo. Los resultados obtenidos por medio de los instrumentos de recolección de información revelan que la microempresa realiza poca publicidad en sus redes sociales, lo que dificulta tener una relación y comunicación activa con sus clientes. Se concluye que en base a los resultados se vio la necesidad de desarrollar estrategias que ayuden a fortalecer la calidad de servicio que se brinda en la microempresa, dado a que esto influye en la satisfacción del cliente.