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Estrategias de marketing y calidad de servicio en la microempresa Electrónica Fénix, cantón Salinas provincia de Santa Elena, año 2022

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dc.contributor.advisor Pico Gutiérrez, Eduardo Vinicio
dc.contributor.author Campos Troya, Johanna Nicole
dc.date.accessioned 2023-04-24T20:57:38Z
dc.date.available 2023-04-24T20:57:38Z
dc.date.issued 2023-04-24
dc.identifier.citation Campos Troya, Johanna Nicole. (2023). Estrategias de marketing y calidad de servicio en la microempresa Electrónica Fénix, cantón Salinas provincia de Santa Elena, año 2022. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 86p. es
dc.identifier.other UPSE-TAE-2022-0007
dc.identifier.uri https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/9304
dc.description.abstract La estrategia de marketing es la pieza clave para construir una buena relación entre la empresa y sus clientes, su importancia radica en promover una cultura de marketing enfocada en brindar un valor agregado a la experiencia de compra de algún producto u obtención de algún servicio. La microempresa Electrónica Fénix desde sus inicios desarrolló estrategias de marketing empíricamente, sin embargo, estas actualmente no están siendo aplicadas de manera correcta y no han llegado a completarse con éxito, lo que significa que la microempresa tiene clientes que no se encuentran satisfechos. En ese contexto el presente trabajo tiene como objetivo establecer estrategias de marketing mediante el análisis de la situación actual que contribuya al mejoramiento de la calidad de servicio en la microempresa Electrónica Fénix, con respecto a la metodología se aplicó el método analítico e inductivo, mismos que permitieron analizar las variables de estudio, la investigación tuvo un alcance descriptivo mismo que se desarrolló a través del análisis cualitativo y cuantitativo. Los resultados obtenidos por medio de los instrumentos de recolección de información revelan que la microempresa realiza poca publicidad en sus redes sociales, lo que dificulta tener una relación y comunicación activa con sus clientes. Se concluye que en base a los resultados se vio la necesidad de desarrollar estrategias que ayuden a fortalecer la calidad de servicio que se brinda en la microempresa, dado a que esto influye en la satisfacción del cliente. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2023. es
dc.rights openAccess es
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject ESTRATEGIAS DE MARKETING es
dc.subject CALIDAD DE SERVICIO es
dc.subject SATISFACCIÓN AL CLIENTE es
dc.subject ATENCIÓN AL CLIENTE es
dc.title Estrategias de marketing y calidad de servicio en la microempresa Electrónica Fénix, cantón Salinas provincia de Santa Elena, año 2022 es
dc.type bachelorThesis es
dc.pages 86 p. es


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