El rol del defensor del cliente en el sistema financiero: garantizando transparencia y protección

Abstract

La presente investigación se constata cual es el rol del Defensor del Cliente en el sistema financiero ecuatoriano, con el propósito de analizar su impacto en la protección de los derechos de los consumidores y a su vez, el énfasis en la transparencia en las operaciones financieras. El estudio se realizó por medio de un enfoque descriptivo, lo que permitió analizar las funciones normativas y los desafíos relacionados a esta figura, los objetivos bases de este trabajo incluyen la sistematización de los fundamentos teóricos, la propuesta de estrategias para fortalecer el impacto y el diagnóstico del estado actual del Defensor del Cliente, constatando que, aunque el Defensor del Cliente cumple un una función clave como mediador en conflictos financieros, enfrenta limitaciones debido a la falta de facultades vinculantes y recursos suficientes. La normativa vigente ecuatoriana, como lo es la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece un marco que garantiza transparencia e igualdad en las relaciones contractuales financieras, sin embargo, se reflejó que los usuarios todavía tienen barreras para acceder a información clara y de esta manera resolver sus conflictos de manera ágil. Como conclusión, se propusieron estrategias para optimizar su desempeño, incluyendo la implementación de programas de capacitación, la reforma de su marco normativo y la integración de herramientas tecnológicas para agilizar su gestión. Estas medidas buscan consolidar un sistema financiero más transparente y equitativo que fomente la confianza de los consumidores