Evaluación de la gestión administrativa y los procedimientos aplicados en la Dirección Distrital del Ministerio de Transporte y Obras Públicas: análisis de resultados semestrales en 2024.

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado “Análisis de la gestión administrativa y la comunicación efectiva de los servidores públicos en el Centro de Atención Ciudadana de Santa Elena”, donde su objetivo general fue analizar la relación entre la gestión administrativa y la comunicación internas y externas en el Centro de Atención Ciudadana de Santa Elena para identificar estrategias de mejora y sus objetivos específicos fueron analizar la situación actual de la comunicación de los servidores públicos del Centro de Atención Ciudadana, identificar herramientas tecnologías que faciliten la comunicación y optimicen la coordinación interna en el CAC y determinar qué factores administrativos afectan la comunicación interna y externa de los servidores públicos del Centro de Atención Ciudadana. Se menciona también que la falta de comunicación efectiva en la gestión administrativa genera una serie de desafíos como la resistencia en la comunicación y barreras culturales que pueden obstaculizar la eficacia en el desarrollo de los procesos. El tipo de investigación fue descriptiva con un enfoque cuantitativo y un diseño transversal. Se realizo encuesta para la recolección de datos, se determinó mediante cálculo de muestreo probabilístico obteniendo 162 servidores públicos. Entre los resultados se obtuvo mediante el Alfa de Cronbach fue de 0.782 y se encuentra en el rango de 0.70 – 0.79 que significa Aceptable. En cuanto a los resultados obtenidos se evidencio que los servidores públicos del CAC Santa Elena están de acuerdo que se apliquen estrategias o protocolos de comunicación para mejorar la gestión administrativa.