Estrategias de Leading para emprendimientos de víveres de primera necesidad del sector Carmen Buchelli, parroquia Anconcito, cantón Salinas, año 2025.

Abstract

La presente investigación se centra en el análisis y propuesta de estrategias de Leading de marketing, orientadas a la fidelización de clientes y mejora de la experiencia de los emprendimientos de víveres de primera necesidad del sector Carmen Buchelli, parroquia Anconcito, cantón Salinas, durante el año 2025. El objetivo general de esta investigación es analizar de qué manera las estrategias de marketing aportan a la fidelización de clientes de los emprendimientos, se aplicó un enfoque mixto con un alcance descriptivo, empleando los métodos análisis-síntesis e inductivo-deductivo, lo que permitió comprender el fenómeno desde una perspectiva teórica y práctica. Para la recolección de datos se utilizaron 3 entrevistas a especialistas en marketing y 7 entrevistas a los dueños de los negocios del sector, así también, se aplicaron encuestas a los clientes de la zona. Los resultados obtenidos evidenciaron un limitado uso de estrategias de marketing, manteniéndose en acciones informales y poco estructuradas. Se identificó una baja personalización en la atención, escasa innovación y uso limitado de herramientas digitales. Estos factores afectan a la fidelización y experiencia del cliente, además los resultados reflejan que 81,4%de los encuestados desean que los negocios de vivires de primera necesidad adopten nuevas formas de ventas y mejoren el servicio. En conclusión, se recomienda proponer estrategias de Leading enfocadas en marketing relacional B2B, marketing digital y de comunicación B2C mediante el desarrollo de identidad corporativa, Marketing operativo con la elaboración de sistemas básicos de inventarios y financiero, estrategias de fidelización a través de incentivos de recompras, con el fin de mejorar el sistema de venta de estos negocios de tal manera que los clientes tengan una mejor experiencia así atrayéndolos con el motivo de fidelizarlos