Calidad del servicio de transporte de carga pesada en la compañía Transponfe S.A. cantón Salinas, 2025.

Abstract

La calidad del servicio es parte fundamental de toda empresa, sobre todo para las organizaciones del sector transporte pesado, donde se exige un excelente servicio, satisfacción y experiencia del cliente, lo cual tiene un impacto significativo en el prestigio para las organizaciones, el problema se relaciona con la presencia de ciertas debilidades en el seguimiento de la calidad. El objetivo general del estudio fue analizar en qué medida la calidad del servicio influye en el transporte de carga pesada de la compañía Transponfe S.A. Cantón Salinas, 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, utilizando como metodología la aplicación del modelo SERVQUAL, encuestas a los usuarios y una entrevista dirigida el personal administrativo. Los resultados evidenciaron que los clientes que los clientes perciben un nivel de satisfacción mayormente positivo, destacando la fiabilidad, seguridad y el adecuado estado de la flota, sin embargo también se identificaron áreas que requieren mejoras, especialmente la comunicación, atención al cliente y ausencia de mecanismos de evaluación de satisfacción. En conclusión, la calidad del servicio si influye de gran manera en el sector transporte, sobre todo en la experiencia del usuario y en la imagen de la compañía, aunque Transponfe S.A. posee fortalezas operativas, necesita implementar plan de capacitación y procesos de medición continua para elevar su nivel de servicio y asegurar estándares homogéneos para todos los clientes.