Calidad de comunicación interpersonal del profesional de enfermería y su influencia en la percepción de atención en pacientes hospitalizados del área de cirugía. Hospital General Dr. Liborio Panchana Sotomayor. Santa Elena, 2025– 2026

Abstract

En los servicios hospitalarios, especialmente en el área de cirugía, la alta demanda asistencial y la sobrecarga laboral pueden limitar el tiempo destinado a la comunicación entre el profesional de enfermería y el paciente. Esta situación puede generar información insuficiente, menor apoyo emocional y dificultades para resolver inquietudes durante el proceso de recuperación, afectando la confianza, la seguridad y la percepción de la calidad del cuidado recibido. Ante esta problemática, la presente investigación tuvo como objetivo analizar la calidad de la comunicación interpersonal del profesional de enfermería y su influencia en la percepción de atención de los pacientes hospitalizados en el área de cirugía del Hospital General Dr. Liborio Panchana Sotomayor, Santa Elena, durante el período 2025–2026. Se desarrolló con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, observacional, analítico y de corte transversal, con alcance correlacional. La población estuvo conformada por 90 pacientes y la muestra por 74 participantes seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos se aplicó el Caring Behaviors Inventory (CBI-36), instrumento que presentó una alta consistencia interna, con un alfa de Cronbach de 0.97. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y estadísticamente significativa entre la comunicación interpersonal y la percepción de atención, con un coeficiente Rho de Spearman de 0.68 (p = 0.001). Asimismo, el análisis de regresión lineal mostró que la comunicación interpersonal explicó el 46 % de la variabilidad en la percepción de la atención (R² = 0.46). Entre los aspectos mejor valorados se encontraron la escucha activa y la confianza mutua, mientras que la actitud positiva y la comunicación sensible se identificaron como rasgos predictores de la confianza del paciente. Se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis de investigación. Se concluye que la calidad de la comunicación interpersonal del profesional de enfermería constituye un factor determinante para fortalecer la percepción del cuidado humanizado, la confianza y la satisfacción de los pacientes hospitalizados en el área de cirugía.