Análisis de sentimientos para la toma de decisiones del Museo los Amantes de Sumpa, provincia de Santa Elena, año 2026

Abstract

En la actualidad, las plataformas digitales representan una fuente de información principal que permite compartir experiencias turísticas por medio de los comentarios digitales para conocer la percepción que tienen los visitantes sobre diferentes atractivos turísticos. Desde esta perspectiva, la presente investigación tuvo como objetivo analizar los comentarios digitales de los visitantes mediante análisis de sentimientos para generar información que contribuya a la toma de decisiones en el Museo Los Amantes de Sumpa, provincia de Santa Elena. Se llevó a cabo mediante un enfoque mixto, con alcance descriptivo y exploratorio y diseño no experimental transversal. La población estuvo conformada por la totalidad de 200 datos, mientras que, para su muestra no se realizó ningún cálculo y se optó por un censo documental. Para el desarrollo de sus resultados se elaboró una matriz de registro de datos incorporando variables como año, mes, fecha, N° de publicación, tipo de publicación, reacciones, compartidos, cantidad de comentarios y contenido textual, facilitando posteriormente el proceso de la codificación y del análisis de sentimientos mediante el software ATLAS.ti logrando obtener los factores más mencionados, tales como calidad de los guías, experiencia turística, atención al visitante, interés en la historia, accesibilidad, promoción y visibilidad permitiendo conocer la mayor valoración por parte de los visitantes y ser clasificados en aspectos positivos, negativos y neutrales para proponer lineamientos de mejora como una herramienta útil para transformar los comentarios digitales en información estratégica que apoye la toma de decisiones y contribuya al fortalecimiento de la gestión turística del Museo Los Amantes de Sumpa.