Tesis Administración de Empresas

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Estrategia de rebranding para la Unidad Educativa Juan Dagoberto Montegro Rodríguez, cantón La Libertad, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-12) Santos Quezada, Cristel Valeria; Tomalá Uribe, José Xavier
La presente investigación tiene como finalidad formular e implementar una estrategia de rebranding para la Unidad Educativa Juan Dagoberto Montenegro Rodríguez de La Libertad, con la aspiración de revitalizar la identidad institucional, mejorar su posicionamiento y proyectar una imagen contemporánea, coherente y competitiva en la concepción de las características de la propia institución en el Siglo XXI. El objetivo general se corresponde con el análisis de cómo una estrategia de rebranding puede contribuir a revitalizar la marca institucional e incrementar su reconocimiento con la comunidad educativa en el 2025. Los objetivos específicos consisten en diagnosticar la situación de la identidad e imagen institucional, identificar las debilidades comunicacionales y de posicionamiento, y formular estrategias que hagan efectivo el restablecimiento de esa imagen institucional a partir de las tendencias contemporáneas. El propio problema de la investigación se centra en la situación informada por la institución, que ofrece una imagen comercial y competitiva baja, teniendo en cuenta la sostenibilidad, matrícula y la percepción de la comunidad de la institución. La expectativa que se asocia a la estrategia es que la ejecución de la misma impacte positivamente en el conocimiento, la percepción y el compromiso de los sujetos internos y externos e impulse una cultura de la innovación y la sostenibilidad.
Planificación de inventarios en la empresa Megapiedra S.A, cantón La Libertad, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-08) Quispe Saavedra, Nixon Josue; Villao Santos, Flor María
La planificación de inventarios en empresas del sector cárnico enfrenta desafíos operativos complejos derivados de la naturaleza perecedera de los productos. Este estudio analizó cómo la planificación de inventarios contribuye a la eficiencia operativa de MEGAPIEDRA S.A. durante 2025, identificando brechas entre prácticas actuales y los estándares teóricos. Se empleó un enfoque mixto y considerado no experimental, con alcance exploratorio-descriptivo mediante censo de colaboradores del área de inventarios, integrando entrevistas semiestructuradas y encuestas estructuradas en Jotform. Los datos se procesaron en Excel y SPSS. El análisis reveló que mientras Megapiedra S.A. mantuvo fortalezas técnicas de precisión de registros, también enfrenta vulnerabilidades críticas en capacitaciones del personal que limitan su eficiencia integral. La propuesta integró capacitaciones mediante la aplicación Dashboard de indicadores, sistematización de controles, reorganización del almacén y adopción de software especializado. La optimización de la planificación mediante profesionalización del personal y herramientas tecnológicas incrementa significativamente la eficiencia operativa y competitividad empresarial.
Estudio de mercado para la creación de una S.A.S. Pet Store cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-12) Cevallos Gómez, Pascuala Priscila; Pico Gutiérrez, Eduardo Vinicio
El presente trabajo de investigación tiene como título Estudio de mercado para la creación de una S.A.S. Pet Store cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, año 2025, el cual surgió por la necesidad de cubrir un mercado insatisfecho y una oferta limitada de productos para mascotas como prendas de vestir, accesorios y juguetes para mascotas. El objetivo principal es elaborar un estudio de mercado en base al análisis situacional que direccione la creación de una S.A.S. Pet Store en el cantón La Libertad, el que permitió determinar factores del sector donde se pretende crear el negocio, para el que se elaboró un plan de negocios como propuesta. La metodología usada fue de alcance descriptivo, de enfoque mixto mediante datos cualitativos se aplicó entrevista a tres expertos conocedores en temas afines, que poseen mascotas en sus hogares y sienten afecto por ellas, asimismo, datos cuantitativos mediante encuestas dirigidas a un segmento de posibles clientes del sector, con métodos de investigación inductivo y analítico, los resultados demuestran una aceptación favorable por parte de los posibles clientes y expertos quienes expresaron su interés por la creación de un espacio donde puedan satisfacer las necesidades a la hora de buscar un producto para sus amigos de compañía convencionales como son perros y gatos. Una vez analizada la situación del sector comercial de La Libertad se concluye que el estudio de mercado realizado respalda la creación del negocio que es una oportunidad de emprender, además, permitió identificar las preferencias, necesidades y el comportamiento de los consumidores de productos para mascotas.
La RSE y los ODS en la pesca artesanal: caso Cooperativa Santa Rosa de Salinas cantón Salinas, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-12) Celorio Loy, Emily Maite; Gutiérrez Contreras, Renzo
La presente investigación analizó la contribución de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en la Cooperativa “Santa Rosa de Salinas”, con 71 socios activos en el 2025. Se utilizó una metodología mixta, con un enfoque descriptivo-explicativo y un diseño no experimental de tipo transversal. Se trabajo con una población censal, aplicando 71 encuestas previamente validadas, tres entrevistas semiestructuradas a miembros de la directiva y un análisis de documentos institucionales. Los resultados revelan que, aunque el 17% de los socios lleva a cabo prácticas sostenibles en su día a día (como respetar las vedas pesqueras o usar materiales reciclables), solamente el 12% tiene un conocimiento formal sobre que es la RSE y apenas el 4% es capaz de mencionar a los ODS. Entre los ODS que más se mencionan están el ODS 8,12 y 14, reflejando compromisos con el cuidado del medio ambiente, la equidad laboral y gobernanza más ética. Como propuesta se diseñaron cuatro estrategias con plan de acción, cronograma y presupuesto. Se concluye que la cooperativa aplica de manera empírica, pero requiere capacitación y alineación estratégica para maximizar su contribución a la agenda 2030.
Análisis del crédito de desarrollo humano individual en los emprendimientos liderados por mujeres del cantón Salinas durante el período 2022-2024
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-12) Burgos Mateus, Paola Naomi; Reyes Tomalá, Lorena
La presente investigación evalúa el Crédito de Desarrollo Humano (CDH) individual y su relación con los emprendimientos liderados por mujeres del cantón Salinas durante el período 2022–2024. Este programa estatal busca impulsar la inclusión financiera y mejorar la calidad de vida de sus beneficiarias mediante la entrega de un capital semilla destinado a actividades productivas. Sin embargo, se desconoce en qué medida dicho crédito contribuye realmente al fortalecimiento económico y la autonomía de las mujeres emprendedoras. El objetivo general consiste en evaluar qué limitaciones presenta el Crédito de Desarrollo Humano individual cómo estas afectan la sostenibilidad y la gestión económica de los emprendimientos liderados por mujeres para plantear estrategias que optimicen su uso en el cantón Salinas durante el período 2022–2024. El estudio tiene un enfoque mixto y un alcance descriptivo, sustentado en la aplicación de encuestas estructuradas y entrevistas semiestructuradas a una muestra representativa de 214 beneficiarias del programa. Los resultados evidencian que el CDH ha permitido mejorar la actividad productiva y la estabilidad de varios negocios; sin embargo, persisten desafíos relacionados con la capacitación financiera y el acompañamiento técnico. Se concluye que el crédito contribuye a la autonomía económica y al desarrollo local siempre que sea gestionado con seguimiento continuo y políticas de fortalecimiento para las beneficiarias.
Mejora continua en los procesos operativos para la empresa Mi Servicompras CIA. LTDA. del cantón La Libertad, Santa Elena, 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-12) Borbor José, Marlon Eduardo; Núñez Guale, Linda
El trabajo de investigación examinó las falencias en los procesos operativos de la empresa “Mi Servicompras” CIA. LTDA. situada en el cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, Ecuador, con el propósito de identificar inconvenientes y proponer una metodología fundamentada en la filosofía de mejora continua. Se evidenció dificultades en la recepción, organización, almacenamiento, preparación de pedidos y distribución de productos, lo que reflejaba en un aumento de costos operativos, demoras logísticas y una disminución en la satisfacción del cliente. Con el fin de mejorar estos procesos se presentó una metodología de mejora continua, centrada en la optimización constante al identificar y eliminar ineficiencias. Para abordar estas limitaciones se analizó el uso del ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar) como herramienta que permitió estructurar un proceso sistemático de diagnóstico, implementando y evaluando acciones correctivas orientadas a la eficiencia operativa. La recolección de información se realizó mediante encuestas dirigidas al personal involucrados directamente en los procesos y entrevista al gerente general de la empresa, con el propósito de obtener información integral de los procesos y de las limitaciones detectadas. Los resultados evidenciaron que la organización necesita una mejora interna, estandarizar procesos, optimizar la distribución del almacenamiento y fomentar una cultura de mejora continua. La propuesta del ciclo PHVA demostró ser una herramienta eficaz para mejorar y optimizar procesos operativos, reducir tiempos y aumentar la satisfacción tanto del personal como de los clientes. Estos resultados respaldaron la importancia de implementar metodologías sistemáticas en entorno logísticos y competitivos.
Manual de funciones para la empresa Aquafit S.A., cantón Santa Elena, provincia Santa Elena 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Bernabé Orrala, Jonathan Stalin; Castro Loor, Divar
La investigación realizada en Aquafit S.A. Analiza cómo la implementación de un manual de funciones contribuye al mejoramiento de la gestión empresarial, la organización interna y el desempeño del talento humano. En primer lugar, se planteó identificar las funciones de cada área y definir de qué manera un manual puede ordenar los procesos existentes. Con un enfoque cuantitativo, se aplicaron encuestas, entrevistas y fichas de observación para diagnosticar la operatividad de la empresa; esto permitió detectar duplicidad de tareas, falta de claridad en responsabilidades, retrasos en la producción y dificultades en la toma de decisiones. Posteriormente, se diseñó el manual de funciones estableciendo para cada puesto el objetivo del cargo, las funciones específicas, las responsabilidades asignadas, la autoridad y los requisitos del perfil profesional. Una vez concluido, se socializó el documento con el personal, se capacitó a los colaboradores y se realizó un seguimiento para verificar su correcta aplicación. Como resultado, se mejoró la comunicación interna, se redujeron errores operativos y se fortaleció el trabajo colaborativo, dado que cada trabajador comprendió con claridad sus funciones dentro de la estructura organizacional. En conclusión, el manual de funciones se convierte en una herramienta estratégica que ordena actividades y facilita la toma de decisiones; además, se recomienda actualizarlo periódicamente y vincular su uso con evaluaciones de desempeño para mantener los resultados logrados.
La motivación en el desempeño laboral del personal operativo en la estación de servicio Quattro, cantón Salinas, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Balón Mejillón, Mauricio Alexander; Bacilio Bejeguen, Jacqueline
El estudio se centra en análisis de los factores motivacionales que influyen en el desempeño laboral del personal operativo de la EDS Quattro, cantón Salinas, 2025. No obstante, el diagnostico evidencio debilidades respecto a la motivación manifestando escaso reconocimiento, ausencia de incentivos económicos y brechas entre la percepción del personal operativo y la evaluación administrativa del desempeño, en este sentido el objetivo de la investigación fue analizar la influencia de la motivación laboral en el desempeño del personal operativo e identificar estrategias que permitan fortalecer ambos aspectos, en cuanto a la metodología, se desarrolló un estudio con el enfoque mixto, de tipo no experimental y diseño transversal descriptivo-correlacional. se tomó como objeto de estudio el personal operativo y administrativo de la EDS Quattro, aplicando encuestas y entrevistas donde los datos cuantitativos se analizaron mediante el software SPSS el coeficiente Spearman, mientras que los datos cualitativos se procesaron con la herramienta ATLS.ti, además se elaboraron matrices FODA, MEFI, MEFE y CAME para el análisis estratégico, los principales resultados evidenciaron una relación positiva moderada entre la motivación y desempeño laboral (ρ = 0,670; p = 0,006), lo que indica que a mayor motivación, mejor desempeño del personal, del mismo modo el diagnóstico estratégico revelo altos niveles de satisfacción con las tareas, pero una marcada falta de incentivos económicos, escaso reconocimiento formal y debilidades en el ambiente laboral junto con amenazas externas relacionadas con la competencia y el riesgo de sanciones del SRI. En conclusión, se determinó que la motivación influye de manera significativa en el desempeño del personal operativo, por lo que se propone un plan de acción basado en incentivos sostenibles, fortalecimiento del reconocimiento y mejora del ambiente laboral como alternativa viable para optimizar la gestión del talento humano en la EDS Quattro.
Modelo de negocios CANVAS y la Viabilidad comercial del emprendimiento Burger’s Ranch, cantón Santa Elena, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Apolinario Rodríguez, Andrea Lisette; Palacios Meléndez, José Giovanni
El proyecto investigativo denominado Modelo Canvas y viabilidad comercial tuvo por objetivo analizar cómo el Modelo Canvas contribuye a la viabilidad del emprendimiento Burger’s Ranch se implementó una metodología no experimental de eje transversal y de alcance descriptivo con enfoque mixto que permitió recopilar información tanto cualitativa y cuantitativa, de manera cualitativa con el instrumento de la guía de entrevista direccionada al gerente general se pudo establecer que el propietario reconoce sus limitaciones operativas pero asimismo se destacan ciertas fortalezas que pueden mejorar mediante herramientas como el Canvas y con el instrumento de encuestas se pudo recopilar información cuantitativa dirigida a los consumidores del restaurante se pudo determinar que existen percepciones negativas que requieren de mejoras en puntos específicos como la propuesta de valor, los procesos internos y las estrategias de marketing para elevar el nivel de satisfacción de los consumidores. Como conclusión se obtuvo que el diseño de la propuesta sustentada en el modelo Canvas genera un nuevo enfoque al negocio orientada a la innovación, rentabilidad debido a que estas acciones no solo mejoran la eficiencia interna, sino que amplían la visibilidad del negocio.
Cadena de suministros en la distribuidora Dicast, cantón Salinas, provincia de Santa Elena, año 2025
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Alvarado Suárez, Yaritza Yamileth; Núñez Guale, Linda
Esta investigación se centra en la gestión de la cadena de suministros en la distribuidora Dicast, cantón Salinas, provincia de Santa Elena, año 2025. Este estudio surgió mediante la problemática de ineficiencias en la entrega de productos, escasez de compromiso e inconvenientes en el transporte. El objetivo principal es determinar la contribución de la cadena de suministros en la distribuidora Dicast. Para lograr este intención, se utilizó una metodología de diseño no experimental, con un tipo de investigación descriptivo, con un enfoque cualitativo y cuantitativo. Se emplearon encuestas y entrevistas a una muestra no probabilística de tipo censal por grupos que en su total cuenta de 45 participantes entre el propietario, proveedores, empleados y clientes. Los datos fueron analizados mediante herramientas como forms.app y el software SPSS. Los resultados reflejan una escasez de uso tecnológico, planes de riesgo y contingencia que los empleados indican que es inexistente, las capacitaciones son bajas para mejorar el servicio a los clientes, lo que impide el fortalecimiento de confianza. A partir de estos hallazgos, se plantean estrategias orientadas a fortalecer la cadena de suministros mediante el uso de herramientas digitales, capacitación continua y planificación logística. En conclusión, la implementación de estas estrategias permitirá mejorar la eficiencia operativa, competitividad e incrementación de la satisfacción de los clientes. Estas mejoras permitirán un crecimiento sostenible y una gestión más eficiente.
Estrategias de marketing 4.0 en los negocios de cosméticos de la zona comercial del cantón La Libertad, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Alvarado Bailón, Génesis Pamela; Guevara Loayza, María Gabriela
El presente trabajo aborda cómo las estrategias de marketing 4.0 pueden impulsar la competitividad de las empresas de cosméticos del cantón La Libertad ante los desafíos de una escasa digitalización y casi nulo uso de herramientas tecnológicas en sus procesos de gestión comercial. El estudio tiene el objetivo de determinar de qué manera las estrategias de marketing 4.0 pueden contribuir al crecimiento de dichos comercios. En el cual tiene un enfoque mixto, descriptivo, no experimental de corte transversal. Se emplearon métodos analíticos, descriptivos, encuestando a 186 personas que laboran en la provincia de Santa Elena y entrevistando a propietarios y trabajadores para identificar el conocimiento y uso de herramientas digitales. Los datos se analizaron a través del programa SPSS para tener una perspectiva general del fenómeno. En general, se tiene el objetivo de conocer el estado actual del marketing 4.0 en el sector y plantear lineamientos para mejorar la gestión comercial, ampliar su presencia digital y modernizar los negocios en un mundo competitivo.
Estrategias digitales como apoyo administrativo para la asociación Formando Mujeres Artesanas, cantón Santa Elena, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Montenegro Tigrero, Allisson Maribel; Caiche Rosales, William Alberto
La presente investigación demuestra como las herramientas digitales han permitido optimizar diversos procesos administrativos facilitando la eficiencia operativa dentro del ámbito empresarial, el objetivo general se basa en determinar de qué manera las estrategias digitales contribuyen como apoyo al fortalecimiento de la gestión administrativa para la asociación “Formando Mujeres Artesanas, utilizando un enfoque mixto, con un alcance deductivo, inductivo, analítico y de síntesis. Seguidamente se aplicó la ficha de observación que permitió identificar de manera directa el problema central, así como las causas y efectos, proporcionando información para comprender la situación real, posterior a aquello se realizaron entrevistas a 2 especialistas con conocimientos del área estudiada con el propósito de recabar información relevante frente a las problemáticas observadas. Se elaboró un cuestionario el cual fue realizado a los 22 trabajadores de la asociación, con el objetivo de conocer la percepción respecto a la disponibilidad y conocimientos sobre herramientas digitales dentro de su área de trabajo. Los resultados arrojados del cuestionario manifiestan con un 40.91 % que no se dispone con herramientas digitales suficientes para el desarrollo de actividades dentro de la asociación, donde se interpreta que existen diversos factores que limitan la disponibilidad de este tipo de herramientas, del mismo modo un 68,18 % demuestra que en caso de que se implementen herramientas digitales están interesados en capacitarse y de acuerdo con un 36,36 % queda en evidencia que la asociación debe de recurrir a estas herramientas, puesto que sirven de contribución para mejorar ciertos procesos.
Estrategias de negocios y competitividad de la distribuidora de confitería Super Candy, cantón La Libertad, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Malave Borbor, Jean Carlos; Benavides Rodríguez, Arturo Gustavo
Las estrategias de negocios constituyen un conjunto de acciones planificadas que permiten a las organizaciones alcanzar sus metas y mantener una posición favorable frente a la competencia. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal analizar la relación entre las estrategias de negocios y la competitividad de la distribuidora de confitería Super Candy del cantón La Libertad. La metodología aplicada siguió un lineamiento que incorporó un alcance exploratorio y descriptivo permitiendo identificar la problemática central, causas y efectos mediante la matriz Vester, y luego detallar las condiciones internas y externas de la distribuidora. Asimismo, se adoptó un enfoque mixto que integró técnicas cualitativas y cuantitativas lo que facilitó la aplicación de entrevistas y encuestas como instrumentos determinantes para validar y comprender de manera integral la situación identificada, considerando las percepciones de los colaboradores y la de los clientes. Los resultados confirmaron que la distribuidora presenta deficiencias en la aplicación de estrategias orientadas a la competitividad, mientras que las debilidades complementarias se evidencian en aspectos relacionados al marketing, uso de redes sociales y gestión interna, llegando a la conclusión de que estas debilidades afectan directamente la capacidad de la empresa para posicionarse y mejorar su desempeño en el mercado local. En consecuencia, se propone un plan de mejora orientado al uso de plataformas digitales, fortalecer las estrategias competitivas, marketing y la mejora de la gestión interna, con el fin de potenciar su posicionamiento, promover la fidelización de clientes y consolidar su liderazgo en el sector confitero del cantón La Libertad.
Cuadro de mando integral para el laboratorio de larvas APCORLAB, comuna Monteverde, provincia de Santa Elena, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Lindao Mejillón, Ariel Mauricio; Pico Gutiérrez, Eduardo Vinicio
Esta investigación abordó la necesidad de fortalecer el control estratégico entro del laboratorio de larvas “APCORLAB” ubicada en la comuna Monteverde, provincia de Santa Elena, a partir de las debilidades en la planificación estratégica, la limitada coordinación ente procesos administrativos, financieros e internos. El objetivo fue proponer un diseño de Cuadro de Mando Integral que consolide indicadores claves en cuatro perspectivas: financiera, de clientes, procesos internos y de aprendizajes y desarrollo, con el fin de alinear la gestión del laboratorio con los objetivos estratégicos y elevar la calidad del producto entregado. Por ende, la metodología utilizada abarcó un enfoque mixto, caracterizado por un diseño no experimental y transversal, elaborando encuestas dirigidas a todo el personal del laboratorio, en conjunto con entrevistas con los directivos y un análisis de la planificación estratégica. Los hallazgos revelaron una proporción favorable acerca de la calidad de las larvas; sin embargo, destacaron la presencia continua de debilidades gerenciales y la escasa utilización de herramientas estratégicas para el control y evaluación de objetivos; dando lugar a la intervención de propuesta, se recomendó el diseño del cuadro de mando integral adaptado al contexto del laboratorio, estructurado de acuerdo con las cuatro perspectivas, lo que permitirá al laboratorio alinear su visión con acciones cuantificables, mejorar la eficiencia operativa y responder con habilidad a las expectativas del laboratorio; Esta iniciativa no solo busca fortalecer el desempeño organizativo, sino también funcionar como modelo para otros laboratorios que enfrentan desafíos similares, contribuyendo a la mejora continua y sostenible del sector acuicultor.
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el mercado municipal Salinas Internacional, cantón Salinas, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Lainez Tigrero, Marcelo Emanuel; Caamaño López, Libi
El presente trabajo de investigación titulado Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el mercado municipal Salinas Internacional, Cantón Salinas, partiendo de la necesidad de fortalecer los procesos de atención y gestión de los comerciantes. El objetivo es analizar de qué manera la calidad del servicio mejora la satisfacción del cliente complementando con evaluación de la percepción del consumidor, identificar que estrategias son las más adecuadas y proponer acciones que impulsen la sostenibilidad. La metodología empleada tiene un enfoque mixto, que permite caracterizar el estado actual del servicio mediante la recopilación de información clave con encuestas a los trabajadores y entrevistas a colaboradores. Los resultados recopilados muestran que en los negocios existen siempre la búsqueda de mejorar sus procesos, aunque existe una parte significativa que desconocen la importancia de brindar una calidad del servicio, además, se identificaron vacíos en capacidad de respuesta, tangibilidad, empatía y seguridad que tiene un impacto directo con la satisfacción del cliente. En conclusión, la investigación destaca la implementación de estrategia como la implementación del modelo SERVQUAL permitiendo gestionar los procesos administrativos fortaleciendo la calidad del servicio para reducir brechas, mejorar la competitividad garantizando una experiencia más satisfactoria a los clientes que adquieren el servicio y el producto del mercado municipal Salinas Internacional.
Calidad del servicio de transporte de carga pesada en la compañía Transponfe S.A. cantón Salinas, 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Guale Méndez, Oscar Ariel; Castro Loor, Divar Sebastian
La calidad del servicio es parte fundamental de toda empresa, sobre todo para las organizaciones del sector transporte pesado, donde se exige un excelente servicio, satisfacción y experiencia del cliente, lo cual tiene un impacto significativo en el prestigio para las organizaciones, el problema se relaciona con la presencia de ciertas debilidades en el seguimiento de la calidad. El objetivo general del estudio fue analizar en qué medida la calidad del servicio influye en el transporte de carga pesada de la compañía Transponfe S.A. Cantón Salinas, 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, utilizando como metodología la aplicación del modelo SERVQUAL, encuestas a los usuarios y una entrevista dirigida el personal administrativo. Los resultados evidenciaron que los clientes que los clientes perciben un nivel de satisfacción mayormente positivo, destacando la fiabilidad, seguridad y el adecuado estado de la flota, sin embargo también se identificaron áreas que requieren mejoras, especialmente la comunicación, atención al cliente y ausencia de mecanismos de evaluación de satisfacción. En conclusión, la calidad del servicio si influye de gran manera en el sector transporte, sobre todo en la experiencia del usuario y en la imagen de la compañía, aunque Transponfe S.A. posee fortalezas operativas, necesita implementar plan de capacitación y procesos de medición continua para elevar su nivel de servicio y asegurar estándares homogéneos para todos los clientes.
Plan estratégico para la cooperativa artesanal de producción pesquera Santa Rosa, cantón Salinas, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) González González, Leisla Alina; Mejía Freire, Álvaro Humberto
El presente trabajo se centra en el plan estratégico y su desarrollo en la cooperativa artesanal de producción pesquera Santa Rosa. Es por tal razón que se planteó la siguiente problemática: ¿De qué manera el plan estratégico contribuye en la cooperativa artesanal de producción pesquera Santa Rosa, cantón Salinas?, teniendo como objetivo principal del estudio: Analizar el plan estratégico en la cooperativa artesanal de producción pesquera Santa Rosa, cantón Salinas. La metodología se basa en un diseño no experimental con un alcance descriptivo y enfoque mixto, utilizando técnicas de recolección de datos cualitativos y cuantitativos, empleando el método analítico e inductivo, por ende, la población utilizada para la generación de la investigación fue el presidente y socios de la cooperativa artesanal que conocen el tema de plan estratégico. Mediante los resultados indican que la gestión se ve frecuentemente por pocos procesos formalizados y ausencia del control de calidad, mientras que externamente, la posición competitiva puede fortalecerse mediante la creación de una marca propia y exposición de canales de venta directa. Para concluir, estas estrategias, al formalizar la gestión financiera, administrativa y productiva, pretenden transformar el modelo operativo actual basado en la toma de decisiones con datos.
Clima laboral y calidad del servicio al cliente en la ferretería Fabrimar S.A., parroquia Posorja, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) González Cabezas, Melanny Jorelcy; Alejandro Lindao, Carola Annabell
El presente trabajo detalla la relación entre el clima laboral y la calidad del servicio al cliente en la ferretería Fabrimar S.A., situada en la parroquia Posorja. El desarrollo de esta investigación nace a raíz de la problemática observada en la atención al cliente, por coordinación, trato a los clientes y tiempo de despacho de los pedidos, lo cual ha ocasionada inconformidad por parte de los consumidores. Dicha investigación tiene como objetivo analizar ambas variables de manera descriptiva y proponer estrategias de mejora que fortalezcan el clima laboral y la calidad del servicio al cliente. Para el desarrollo de este trabajo en parte de la metodología se optó por utilizar un diseño no experimental, de alcance netamente descriptivo y un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), con diferentes métodos como el deductivo, descriptivo y analítico para la recaudación de la información. En cuanto a población y muestra se realizó una entrevista al propietario de la ferretería y encuesta a los trabajadores y clientes seleccionados por medio de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Finalmente, se comprobó que existe una relación directa entre ambas variables (clima laboral y calidad del servicio al cliente), por ello, se recomienda organizar y realizar programas de capacitación, incentivos laborales, motivación a los trabajadores y estrategias de mejora comunicacional que fomenten un ambiente de trabajo saludable y ofrecer una atención de calidad.
Análisis de la gestión presupuestaria en la toma de decisiones financieras en la empresa Aquafit S.A., provincia de Santa Elena, año 2023-2024.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Domínguez Pozo, Rebeca Noemí; Reyes Tomalá, Lorena Gisella
La investigación analiza la gestión presupuestaria y su incidencia en la toma de decisiones financieras en la empresa Aquafit S.A., con el propósito de describir el estado y factores que intervienen en dicho proceso. El estudio busca identificar las áreas estratégicas y tácticas que permitan optimizar el uso de los recursos financieros y mejorar la eficiencia en la toma de decisiones dentro del departamento financiero. La metodología aplicada fue de enfoque mixto, de tipo descriptivo, con diseño no experimental y corte transversal, lo que permitió examinar de manera integral las debilidades, oportunidades y prácticas actuales relacionadas con la gestión presupuestaria. Para la recolección de información se utilizaron entrevistas a responsables del área financiera y encuestas dirigidas al personal administrativo, considerando un grupo clave en la elaboración y ejecución del presupuesto. Los resultados revelaron que Aquafit cuenta con una planificación presupuestaria inicial adecuada, sin embargo, existen falencias en la ejecución y control presupuestario. Además, se evidenció la necesidad de fortalecer los procesos de capacitación en planificación financiera y control interno. En conclusión, una gestión presupuestaria eficiente constituye una herramienta esencial para optimizar el uso de recursos, reducir riesgos financieros y mejorar la toma de decisiones estratégicas, recomendándose la implementación de un plan de acción orientado a la optimización de los procedimientos financieros y al desarrollo sostenible de la empresa.
Estudio de mercado para creación de la empresa S.A.S. Donut Lovers, parroquia José Luis Tamayo, cantón Salinas, año 2025.
(La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2026, 2026-01-09) Zambrano Saavedra, Jordán Rolando; Caiche Rosales, William Alberto
La investigación se basa en un estudio de mercado para la creación de una idea de negocio de carácter innovador y revolucionario dentro de la parroquia José Luis Tamayo, cantón salinas. Su objetivo se centró en identificar las estrategias de mercado que influyen en la creación y posicionamiento de un negocio repostero, considerando la situación vigente en el sector. Se empleó un diseño metodológico no experimental con enfoque mixto, teniendo un alcance descriptivo, el cual combino el análisis síntesis con los métodos deductivos e inductivos. Dentro de las técnicas de recolección de datos se incluyeron observación, entrevistas y encuestas. Los instrumentos utilizados fueron una ficha de observación estructurada y participativa; una guía de entrevista diseñada bajo los postulados de la teoría de las actitudes; y un cuestionario aplicado a una parte significativa de la población de la localidad. La observación fue realizada a seis establecimientos panificadores, las entrevistas se aplicaron a expertos y especialistas del tema, y las encuestas fueron dirigidas a ciento treinta y cuatro habitantes del sector. El estudio reveló que existe una alta participación de panificadoras pero con poca innovación en la oferta de productos reposteros, así mismo se identificó los hábitos de consumo y preferencias esenciales para diseñar estrategias para la idea de negocio. Por último, se elaboró la propuesta teniendo en cuenta los siguientes elementos: la naturaleza del proyecto, objetivo, análisis FODA, estrategias de marketing mix y un presupuesto básico.

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