Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/6915
Título: Calidad del servicio en los hospitales públicos de la provincia de Santa Elena, año 2021
Director: Pico Gutiérrez, Eduardo Vinicio
Autor: Cantos Sacón, María Alejandra
Palabras clave: SATISFACCIÓN;CALIDAD PERCIBIDA;GESTIÓN HOSPITALARIA
Fecha de publicación: 23-feb-2022
Editorial: La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2022
Citación: Cantos Sacón, María Alejandra (2022). Calidad del servicio en los hospitales públicos de la provincia de Santa Elena, año 2021. La Libertad. UPSE, Matriz. Instituto de Postgrado. 24p.
Resumen: La presente investigación corresponde al Componente Práctico de Examen Complexivo corresponde al estudio de la Calidad del Servicio en los Hospitales Públicos de la Provincia de Santa Elena, 2021. El desarrollo del trabajo ha contemplado la revisión distintas fuentes secundarias, comprendidas entre estudios nacionales e internacionales sobre calidad hospitalaria y calidad percibida, así como los distintos informes sobre la Gestión Administrativa del Hospital General Dr. Liborio Panchana Sotomayor, Cantón Santa Elena, como estudio de caso particular. Los principales descubrimientos de la revisión, parten de que la calidad, puede describirse en términos de la gestión hospitalaria que a su vez se traduce en la calidad percibida por sus usuarios. A partir de la aplicación de una encuesta de satisfacción al usuario, la calidad percibida presentó un promedio del 60% de insatisfacción enfocada en la atención del personal médico y la atención recibida, mientras que aspectos como infraestructura y seguridad sanitaria, la proporción destaca resultados positivos. La propuesta resultante, indica que la implementación de indicadores de calidad, permitirían ejecutar acciones de acceso a bienestar integral, servicio oportuno y una notable eficiencia financiera para la destinación de los recursos, de acuerdo con la necesidad y expectativa percibida de los usuarios consumidores del Hospital.
URI: https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/6915
Aparece en las colecciones:Tesis de Maestría de Administración Pública

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción TamañoFormato 
UPSE-MAP-2022-0006.pdfEXAMEN COMPLEXIVO803,13 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons