La calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, en la compañía VERDERIOSA, comuna Río Verde, cantón Santa Elena, provincia Santa Elena, año 2017

Abstract

El presente trabajo se centra en efectuar y fundamentar una investigación que ayudó a determinar la incidencia de la calidad del servicio en comparación con la atención que reciben los usuarios en la Compañía de Transporte Intraprovincial VERDERIOSA, debido a que, parte de los choferes y ayudantes de los buses poseen un escaso conocimiento sobre buena atención a los usuarios, brindando así un deficiente servicio. Para el análisis sobre la calidad del servicio de la Compañía de Transporte y la satisfacción de los usuarios, se utilizó la metodología de tipo descriptiva-exploratoria, que a su vez permitió aplicar diferentes técnicas de recolección de datos como la entrevista y las encuestas, empleando los enfoques cualitativos y cuantitativos, que ayudaron a recabar información al obtener una interpretación adecuada del problema. En la investigación se encontraron aspectos negativos, tales como insuficiente capacitación en temas de atención al usuario y en relaciones humanas, inadecuado mantenimiento de los vehículos y de paraderos, los mismos que deben ser considerados como soportes de información para mejorar el servicio que se brinda a los usuarios, reflejando así la situación actual de esta Compañía de transporte, por lo que es necesario que se brinden directrices a favor de mejorar el servicio a los usuarios.