Estrategias comerciales para mejorar la captación de clientes de Izy Net en el cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, 2025

Abstract

La presente investigación aborda la problemática de la captación y fidelización de usuarios en las pequeñas y medianas empresas proveedoras de servicios de internet (ISP) dentro de entornos altamente competitivos. El estudio se enfocó en la empresa IZY Net en el cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, cuyo objetivo principal consistió en diseñar un plan de estrategias comerciales basado en un diagnóstico situacional para fortalecer la atracción y lealtad de sus clientes. La metodología empleó un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) con un diseño no experimental y de alcance descriptivo. Se aplicaron entrevistas estructuradas al gerente y a un experto del sector, junto con encuestas dirigidas a una muestra representativa de 217 clientes. Los resultados diagnosticaron que la empresa cuenta con aspectos favorables en atención directa, pero presenta limitaciones en posicionamiento de marca, estabilidad técnica percibida y ausencia de promociones innovadoras frente a competidores consolidados. Se concluye que la implementación de un plan comercial integral, centrado en marketing digital, estándares de calidad y programas de fidelización relacional, resulta determinante para incrementar la competitividad y rentabilidad de IZY Net en el mercado local.