E-commerce como estrategia para potenciar las ventas en el Bazar Musical Sandra, cantón La Libertad, año 2025

Abstract

El presente trabajo de titulación abordó el comercio electrónico como estrategia para potenciar las ventas del Bazar Musical Sandra, establecimiento dedicado a la comercialización de instrumentos y equipos musicales en el cantón La Libertad, provincia de Santa Elena. El problema se originó en la presencia digital incipiente del negocio, que mantenía sus redes sociales inactivas y carecía de página web y de tienda virtual, pese a operar en un mercado donde la compra en línea se ha extendido. El objetivo general consistió en analizar el comercio electrónico como estrategia para potenciar las ventas del establecimiento. La investigación adoptó un enfoque mixto, de alcance descriptivo y método deductivo-analítico. La población estuvo conformada por 2.043 clientes atendidos según el registro de ventas del negocio, de la cual se obtuvo una muestra de 179 clientes mediante muestreo probabilístico aleatorio simple con fórmula de población finita. Se aplicó una encuesta a los clientes y entrevistas semiestructuradas a informantes clave del establecimiento; los datos cuantitativos se procesaron en el programa SPSS y la información cualitativa se codificó en el programa ATLAS.ti. Los resultados evidenciaron que el 70,4% de los clientes prefirió algún canal en línea para adquirir los productos, que el 74,3% recomendaría el establecimiento y que la preferencia se fundamentó en la calidad antes que en el precio, mientras las entrevistas confirmaron la inactividad digital y la falta de conocimiento tecnológico como limitación principal. Se concluyó que la brecha del negocio no radicó en la demanda, que ya existía, sino en la ausencia del canal que la atendiera, por lo que se propuso un plan de comercio electrónico con estrategias, cronograma, presupuesto y responsables.