Estrategia de fidelización de clientes en la ferretería Económica en el cantón La Libertad, año 2025

Abstract

La fidelización de clientes es un tema muy relevante que tiene como objetivo evaluar la satisfacción del usuario en la ferretería económica en el cantón La Libertad, con la finalidad de proponer mejoras para mejorar la satisfacción del cliente. Se estableció como metodología enfocada en lo cuantitativo y cualitativo. Se realizaron encuestas estructuradas acordes con la muestra de los clientes más frecuentes que nos dio como resultado 169 personas para ser encuestadas y tres personas del personal administrativo para la entrevista. Los resultados se obtuvieron con un porcentaje esencial en el que se consideró que el destinatario no obtiene una buena calidad de la información para ofrecer sus productos; por lo tanto, también se obtuvieron aspectos positivos por el buen trato recibido y la buena atención que la ferretería brinda a sus usuarios. Se concluye que la ferretería necesita fidelizar más a sus clientes con estrategias de recompensas para que el cliente se sienta más satisfecho y recomiende la ferretería por las promociones que tiene. La implementación permite mejorar el servicio que se ofrece para que a su vez se aumente la satisfacción, que la marca resalte sobre la competencia y que se consolide la ferretería como un proveedor de excelencia para que los clientes se sientan más atraídos por la buena calidad que se ofrece.