Modelo de gestión por procesos para mejorar la eficiencia operativa en Promar Chávez S.A., cantón La Libertad.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión por procesos mediante el análisis de producción en Promar Chávez S.A., para el mejoramiento de la eficiencia operativa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, sustentado en la observación directa del proceso productivo, levantamiento de actividades, medición de tiempos y análisis de la situación problemática. Posteriormente, se aplicaron herramientas de mejora continua como Six Sigma para la estandarización y reducción de variabilidad, 5S para el orden y control visual, Balanced Scorecard (BSC) para la gestión de indicadores y manualización de procedimientos para fortalecer la capacitación y desempeño del personal. En la situación inicial, el tiempo total del ciclo fue de 1314,8 segundos, de los cuales 945,2 segundos correspondían a actividades de valor agregado, obteniéndose una eficiencia operativa del 71,89 %. Con la propuesta implementada, el tiempo total disminuyó a 1104,8 segundos, manteniendo constante el tiempo productivo, lo que incrementó la eficiencia operativa a 85,55 %, equivalente a una mejora relativa del 19 %. Adicionalmente, se consolidó una cultura de trabajo más organizada, con roles definidos, espacios óptimos y seguimiento sistemático del rendimiento. Se concluye que la gestión por procesos constituye una estrategia efectiva para mejorar el desempeño operativo, promover el uso responsable de recursos y garantizar la sostenibilidad de resultados en el tiempo.