La comunicación organizacional como estrategia para el manejo de crisis en medios radiales del cantón La Libertad, durante 2025.

Abstract

La presente investigación analiza cómo la comunicación organizacional puede ser empleada como estrategia para el manejo de crisis en los medios radiales del cantón La Libertad durante el año 2025. El estudio parte de la necesidad de fortalecer los procesos comunicativos internos y externos de las emisoras locales para garantizar su sostenibilidad institucional y credibilidad ante la audiencia. El objetivo general consistió en analizar el papel de la comunicación organizacional en la gestión de crisis, complementado con tres objetivos específicos orientados a identificar tácticas, evaluar su influencia en la confianza del público y determinar las estrategias más efectivas para la recuperación de la imagen institucional. La metodología aplicada tuvo un enfoque mixto, combinando encuestas a trabajadores de seis emisoras con entrevistas a directivos y especialistas, bajo un diseño no experimental, descriptivo y correlacional. Los resultados evidenciaron que, aunque las radios poseen nociones básicas sobre comunicación organizacional, persisten debilidades en la aplicación de protocolos y en la capacitación del personal. Se concluye que una comunicación interna sólida, acompañada de liderazgo y planificación estratégica, permite responder con eficacia ante las crisis, fortaleciendo la reputación institucional y consolidando la confianza del público en los medios radiales locales.