Comunicación interna y flujo de información en el destacamento de la comisión de tránsito de Santa Elena

Abstract

La comunicación interna y el flujo de información constituyeron procesos fundamentales para la coordinación y eficiencia institucional en el Destacamento de la Comisión de Tránsito del Ecuador – Santa Elena, evidenciándose la necesidad de fortalecer su gestión organizacional. El estudio tuvo como objetivo analizar la influencia de la comunicación interna en el flujo de información institucional, mediante el análisis de los procesos comunicacionales, con el propósito de proponer estrategias, protocolos y un Manual de Comunicación Interna que fortaleciera la gestión institucional. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo aplicada, con diseño no experimental, transversal y alcance descriptivo-explicativo. Se trabajó con una muestra no probabilística por conveniencia de 100 servidores públicos y cinco directivos. Se emplearon la encuesta y la entrevista semiestructurada como técnicas de recolección de información, utilizando un cuestionario con escala de Likert y una guía de entrevista; los datos fueron procesados mediante IBM SPSS Statistics y Microsoft Excel. Los resultados evidenciaron una relación positiva y estadísticamente significativa entre la comunicación interna y el flujo de información (ρ = 0,846; p < 0,001). Asimismo, se identificaron oportunidades de mejora en la estandarización de procedimientos, la coordinación institucional y la gestión de los canales oficiales de comunicación. Se concluyó que el fortalecimiento de la comunicación interna favoreció el flujo de información y sustentó la propuesta de un Manual de Comunicación Interna como herramienta para optimizar la gestión comunicacional e institucional.