Modelado de gestión por procesos para la eficiencia operativa en la empresa Hidroplayas EP, cantón Playas, Ecuador

Abstract

El presente trabajo de investigación se concentró en la optimización de la eficiencia operativa en la Empresa Pública Hidroplayas mediante el modelado de procesos y la ejecución de herramientas de estudios de tiempos. Mediante el diagnóstico detallado apoyado en el software IBM SPSS Statistics y el diagrama de Pareto, se identificó que la falta de estandarización representaba la restricción más crítica con el 46 % de las incidencias, localizando además un cuello de botella en la etapa de sedimentación que promediaba un tiempo elevado de 136,4 minutos en las maniobras de purga de lodos. La implementación de una propuesta de estandarización basada en la gestión por procesos (BPM) y en la técnica de estudio de tiempos permitió identificar con precisión la duración de las actividades diarias de los operadores para eliminar las tareas redundantes que no generaban valor. Como resultado de esta intervención, el tiempo total de ciclo necesario para completar el proceso de potabilización de agua se redujo de manera drástica de 246,2 a 146,69 minutos, logrando mitigar la variabilidad operativa y elevar la eficiencia general del sistema de un inicial 72,56 % a un óptimo 81,96 %, lo que significó un incremento neto del 9,4 % en el rendimiento y desempeño institucional de la organización.