Gestión de la comunicación y reputación corporativa de Almacenes Tía, 2025

Abstract

El presente estudio de investigación se titula “Gestión de la comunicación y reputación corporativa de Almacenes Tía, 2025”. Tuvo como objetivo general analizar la gestión de la comunicación y su influencia en la reputación corporativa de Almacenes Tía desde la percepción de los clientes. Se desarrolló mediante una metodología de enfoque mixto, de alcance descriptivo y diseño no experimental, con corte transversal. Como técnicas de recolección de datos se aplicaron la encuesta y la entrevista semiestructurada; como instrumentos se utilizaron un cuestionario dirigido a 200 clientes de Almacenes Tía y una guía de entrevista aplicada a dos especialistas en comunicación corporativa, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia y por criterio, respectivamente. Los resultados evidenciaron una percepción favorable de los clientes respecto a la gestión de la comunicación, destacando la claridad de la información, la efectividad de los canales comunicacionales y la coherencia entre los mensajes institucionales y las acciones de la empresa. Asimismo, las entrevistas permitieron identificar que una comunicación estratégica, transparente y orientada a las necesidades de los públicos fortalece la confianza, la satisfacción y la imagen organizacional. Se determinó que la gestión de la comunicación influye positivamente en la reputación corporativa de Almacenes Tía, al fortalecer la confianza de los clientes, consolidar una imagen institucional favorable y contribuir al posicionamiento de la empresa.