Análisis del servicio al cliente del IESS La Libertad
| dc.contributor.advisor | Villón Perero, Sabina Gisella | |
| dc.contributor.author | Doyle González, Joseline Gabriela | |
| dc.date.accessioned | 2020-11-11T00:44:51Z | |
| dc.date.available | 2020-11-11T00:44:51Z | |
| dc.date.issued | 2020-11-09 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: Determinar si el servicio que brinda el Centro de Especialidades IESS La Libertad a los afiliados o beneficiarios de la Provincia de Santa Elena es satisfactorio y de calidad para los beneficiarios. Metodología: El tipo de investigación que se procedió a ejecutar fueron unas encuestas realizadas a 15 usuarios de diferentes edades que pertenecen a este centro de salud con la finalidad de poder determinar si la calidad del servicio brindado es el más satisfactoria y óptimo. Resultados: Con respecto al género el Centro de Especialidades IESS de la Libertad cuenta con el 53% de afiliados de género masculino; siendo mayor su porcentaje en comparación con el de género femenino, con una edad promedio entre los 31-40 años. El 27% de los beneficiaros manifestaron que es REGULAR la atención que ofrece dicho centro de salud ya que lo que ellos buscan es rapidez al momento de adquirir la atención médica. Conclusiones: El estudio realizado permitió conocer la situación actual del Centro de Especialidades IESS La Libertad en cuanto al ámbito del servicio que brinda a los afiliados de la provincia de Santa Elena. | es |
| dc.identifier.citation | Doyle González, Joseline Gabriela (2020). Análisis del servicio al cliente del IESS La Libertad. La Libertad. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 41p. | es |
| dc.identifier.other | UPSE-TAE-2020-0061 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/5461 | |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.pages | 41 p. | es |
| dc.publisher | La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2020 | es |
| dc.rights | openAccess | es |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ | * |
| dc.subject | SERVICIO | es |
| dc.subject | SATISFACCIÓN | es |
| dc.subject | ÓPTIMO | es |
| dc.subject | CALIDAD | es |
| dc.title | Análisis del servicio al cliente del IESS La Libertad | es |
| dc.type | bachelorThesis | es |