Clima laboral y calidad del servicio al cliente en la ferretería Fabrimar S.A., parroquia Posorja, año 2025.

Abstract

El presente trabajo detalla la relación entre el clima laboral y la calidad del servicio al cliente en la ferretería Fabrimar S.A., situada en la parroquia Posorja. El desarrollo de esta investigación nace a raíz de la problemática observada en la atención al cliente, por coordinación, trato a los clientes y tiempo de despacho de los pedidos, lo cual ha ocasionada inconformidad por parte de los consumidores. Dicha investigación tiene como objetivo analizar ambas variables de manera descriptiva y proponer estrategias de mejora que fortalezcan el clima laboral y la calidad del servicio al cliente. Para el desarrollo de este trabajo en parte de la metodología se optó por utilizar un diseño no experimental, de alcance netamente descriptivo y un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), con diferentes métodos como el deductivo, descriptivo y analítico para la recaudación de la información. En cuanto a población y muestra se realizó una entrevista al propietario de la ferretería y encuesta a los trabajadores y clientes seleccionados por medio de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Finalmente, se comprobó que existe una relación directa entre ambas variables (clima laboral y calidad del servicio al cliente), por ello, se recomienda organizar y realizar programas de capacitación, incentivos laborales, motivación a los trabajadores y estrategias de mejora comunicacional que fomenten un ambiente de trabajo saludable y ofrecer una atención de calidad.