Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el mercado municipal Salinas Internacional, cantón Salinas, año 2025.

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el mercado municipal Salinas Internacional, Cantón Salinas, partiendo de la necesidad de fortalecer los procesos de atención y gestión de los comerciantes. El objetivo es analizar de qué manera la calidad del servicio mejora la satisfacción del cliente complementando con evaluación de la percepción del consumidor, identificar que estrategias son las más adecuadas y proponer acciones que impulsen la sostenibilidad. La metodología empleada tiene un enfoque mixto, que permite caracterizar el estado actual del servicio mediante la recopilación de información clave con encuestas a los trabajadores y entrevistas a colaboradores. Los resultados recopilados muestran que en los negocios existen siempre la búsqueda de mejorar sus procesos, aunque existe una parte significativa que desconocen la importancia de brindar una calidad del servicio, además, se identificaron vacíos en capacidad de respuesta, tangibilidad, empatía y seguridad que tiene un impacto directo con la satisfacción del cliente. En conclusión, la investigación destaca la implementación de estrategia como la implementación del modelo SERVQUAL permitiendo gestionar los procesos administrativos fortaleciendo la calidad del servicio para reducir brechas, mejorar la competitividad garantizando una experiencia más satisfactoria a los clientes que adquieren el servicio y el producto del mercado municipal Salinas Internacional.