Gestión del talento humano y desempeño institucional de la empresa The Brotherhood, cantón Guayaquil, año 2026

Abstract

La presente investigación analiza la gestión del talento humano y el desempeño institucional de la empresa The Brotherhood, ubicada en el cantón Guayaquil, durante el año 2026. El estudio surge ante la necesidad de fortalecer la formalización y estandarización de los procesos relacionados con el reclutamiento, selección, inducción, capacitación, evaluación y permanencia del personal, así como el seguimiento de objetivos, productividad, recursos y calidad del servicio. El objetivo fue analizar la gestión del talento humano y el desempeño institucional como fundamento para diseñar una propuesta de mejora. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y transversal, alcance descriptivo y componente propositivo, aplicando el método analítico-sintético. La población estuvo conformada por 57 colaboradores y se trabajó con una muestra no probabilística por conveniencia de 30 trabajadores. La información se recopiló mediante una encuesta estructurada con escala Likert, validada mediante juicio de expertos, y fue procesada mediante frecuencias y porcentajes en IBM SPSS Statistics. Los resultados evidenciaron la existencia de prácticas de gestión del talento humano y mecanismos relacionados con el desempeño institucional; sin embargo, estos presentan diferentes niveles de formalización y aplicación. Entre las principales necesidades se identificaron la estandarización de los procesos de incorporación, capacitación y evaluación, el establecimiento de objetivos y mecanismos de seguimiento, el reconocimiento del personal, el control de recursos y la sistematización de la calidad del servicio. Con base en estos hallazgos, se diseñó un modelo compuesto por cuatro componentes: incorporación del talento; desarrollo, evaluación y permanencia; gestión del desempeño institucional; y calidad y mejora del servicio.