Atención al cliente y la satisfacción de los usuarios en la empresa Aguapen EP, provincia de Santa Elena, 2025
| dc.contributor.advisor | Castro Loor, Divar Sebastián | |
| dc.contributor.author | Salinas Tomalá, Jair Noé | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-25T18:06:49Z | |
| dc.date.available | 2026-09-25T18:06:49Z | |
| dc.date.issued | 2026-09-25 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio se realizó bajo el título: “Atención al cliente y la satisfacción de los usuarios en la empresa Aguapen EP, provincia de Santa Elena, 2025”, cuyo objetivo principal fue diagnosticar la atención al cliente y el nivel de satisfacción de los usuarios de la empresa Aguapen EP durante el año 2025. Se aplicó un estudio descriptivo de enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) a los usuarios y trabajadores del área de atención al cliente de la empresa Aguapen E.P. Los resultados de la investigación evidenciaron fortalezas en la empatía, la seguridad y el trato brindado por el personal. Sin embargo, también se identificaron oportunidades de mejora en los tiempos de respuesta y en la percepción de la mejora continua por parte de los usuarios. Finalmente, se concluyó que el diagnóstico permitió identificar fortalezas y aspectos críticos de la atención al cliente, lo que fundamentó el diseño de una propuesta de mejora para incrementar la satisfacción de los usuarios. | |
| dc.identifier.citation | Salinas Tomalá, Jair Noé (2026). Atención al cliente y la satisfacción de los usuarios en la empresa Aguapen EP, provincia de Santa Elena, 2025. UPSE, Matriz. Facultad de Ciencias Administrativas. 100p. | |
| dc.identifier.other | UPSE-TAE-2026-098 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/17421 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.pages | 100 p. | |
| dc.publisher | La Libertad: Universidad Estatal Península de Santa Elena. 2026 | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | |
| dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS | |
| dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO | |
| dc.subject | EMPRESA PÚBLICA | |
| dc.subject | GESTIÓN PÚBLICA | |
| dc.title | Atención al cliente y la satisfacción de los usuarios en la empresa Aguapen EP, provincia de Santa Elena, 2025 | |
| dc.type | bachelorThesis |