Caracterización del modelo Canvas para el desarrollo competitivo de la industria farmacéutica Farmaenlace, provincia de Santa Elena año, 2024

Abstract

La presente investigación aborda la caracterización del Modelo Canvas como herramienta estratégica para mejorar la competitividad de la industria farmacéutica, enfocándose en tres franquicias de Farmaenlace ubicadas en la provincia de Santa Elena, Ecuador. El problema central radica en la falta de un modelo de negocio estructurado, lo que ha generado debilidades en áreas clave como atención al cliente, gestión de recursos, fidelización, comunicación interna, entre otros, afectando así el desarrollo competitivo de estas farmacias. El objetivo general fue determinar en qué medida la caracterización del Modelo Canvas incrementará la competitividad de dichas franquicias. Para ello, se utilizó una metodología con enfoque mixto, combinando herramientas cualitativas (entrevistas a administradora, colaboradores y un especialista) y cuantitativas (encuestas a clientes), bajo un diseño no experimental, descriptivo y transversal. Los resultados evidenciaron deficiencias en la propuesta de valor, canales de distribución, gestión operativa y estrategia comercial, así como la ausencia de mecanismos para evaluar la satisfacción del personal y los clientes. No existe segmentación de mercado ni estrategias de fidelización. Sin embargo, las farmacias presentan fortalezas como una atención cercana y buenos precios gracias a alianzas con proveedores. Se concluye que la implementación del Modelo Canvas es necesaria y estratégica para reestructurar el modelo de negocio de Farmaenlace, permitiendo alinear recursos, identificar oportunidades de mejora y fortalecer su posición en un mercado altamente competitivo. Este estudio también sirve como referencia para otras micro y pequeñas farmacias del país que enfrentan contextos similares.