Comunicación organizacional 4.0 y su productividad basada en datos de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones, Guayaquil

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de la comunicación organizacional 4.0 en la productividad laboral basada en datos de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP, Guayaquil, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con diseño no experimental y corte transeccional descriptivo-correlacional. La población estuvo conformada por 150 colaboradores de las áreas administrativas y operativas de la institución, aplicándose un muestreo censal. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert validado mediante juicio de expertos y prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron que las dimensiones de la comunicación organizacional 4.0, tales como comunicación digital, flujo de información, retroalimentación digital, integración tecnológica y factores institucionales, presentan una relación positiva y significativa con la productividad laboral basada en datos. -Asimismo se identificó que la utilización de herramientas digitales, la disponibilidad de información actualizada y la gestión basada en indicadores contribuyen a mejorar la eficiencia operativa, reducir errores y optimizar la toma de decisiones institucionales. Finalmente se diseñó una propuesta estratégica orientada al fortalecimiento de la comunicación organizacional 4.0 mediante acciones enfocadas en modernización tecnológica, -gestión inteligente de la información, capacitación digital y monitoreo institucional basado en datos.