Sistema cognitivo de gestión del conocimiento para la atención de incidentes tecnológicos en el proceso de nivelacion universitaria, basada en ontológias y NLP/ML

Abstract

La presente propuesta de implementación de un sistema cognitivo para la gestión del conocimiento institucional en el proceso de nivelación y admisión universitaria tiene como propósito capturar, estructurar y retroalimentar la base de conocimiento durante la atención de incidentes tecnológicos de nivel 1. La gestión formal del conocimiento se sustenta bajo la adaptación de la metodología para la creación de ontologías de Uschold y King implementando modelos de clasificación como Bert y ontología, recuperación semántica y además un modal interactivo para retroalimentación del conocimiento. Se evaluó el sistema cognitivo obteniendo una taza de aceptación del 75%, y se evidencia como la intervención ontológica en la gestión del conocimiento mejora la clasificación de los incidentes en un 19% de los casos evaluados para la correcta recuperación del conocimiento. Con los resultados obtenidos esta propuesta demuestra como la gestión del conocimiento puede pasar de un proceso informal a uno formal y estructurado.