Modelo de gestión de calidad para la estandarización de las líneas de producción en Aguapen EP, Santa Elena, Ecuador

Abstract

En el entorno industrial global, la estandarización de procesos y la gestión de calidad se han convertido en un pilar estratégico para alcanzar la excelencia operativa y la competitividad mediante la reducción de la variabilidad. Esta investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión de calidad para estandarizar las líneas de producción en Aguapen EP, Santa Elena. El marco teórico se sustentó en un mapeo sistemático de la literatura (MSL) de 35 artículos mediante el proceso analítico jerárquico (AHP) en donde se determinó que la norma ISO 9001:2015 es la alternativa más pertinente con una influencia del 35,99 %. La metodología adopto un enfoque mixto con diseño de triangulación concurrente (DITRIAC) aplicado a una muestra de 27 trabajadores. Los instrumentos fueros validados por expertos, obteniendo un alfa de Cronbach de 0.844. En la evaluación inicial, el checklist evidencio un cumplimiento de apenas del 32% categorizándose como bajo. Simultáneamente, el 72,43 % del personal reflejo una percepción desfavorable. Esto confirmo empíricamente la alta variabilidad operativa derivada de la ausencia de procesos documentados. Para dar solución a esto. La propuesta del modelo se fundamenta en el ciclo de mejora continua PHVA; en donde se estructura un manual de calidad, procedimientos operativos estandarizados (POEs) y un cuadro de mando integral. Se proyecta que el modelo incremente el nivel de gestión al 85 %. La variabilidad financiera es positiva, con una inversión de $6,222.09, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 28.80 % y un VAN de $2,540.73, logrando una recuperación en 2.5 años. Se concluye que el modelo fortalece la eficiencia de los procesos y garantiza la mejora continua constitucional.